سياسة الإرجاع والاسترداد
أولاً. مقدمةنحن نقدر تعاملكم معنا ونحرص على توفير نهج شفاف وعادل للتعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الإرجاع والاسترداد للإبداعات التي يتم الحصول عليها من خلال منصتنا. من خلال إتمام أي معاملة مع Mironova Art، فإنك توافق ضمنياً على الالتزام بالأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة. من الضروري قراءة هذه الوثيقة بعناية لفهم الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الإرجاع والاسترداد. تطبق الشروط التالية على أي منتجات اشتريتها منا. تشكل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه وأي قواعد وتشغيلات وسياسات منشورة على المنصة، بما في ذلك شروط وأحكام Mironova Art، وشروط استخدام المبدع، وشروط استخدام التاجر، وإجراءات حل النزاعات، وسياسة الشحن، وشروط البيع والإرجاع، وإرشادات المحتوى، الاتفاقية والتفاهم الكاملين والملزمين قانوناً بيننا وبين مستخدمينا، والتي تحكم وصولك إلى المنصة واستخدامك لها ("الاتفاقية"). II. التفسيرالكلمات التي تبدأ بحرف كبير لها معانٍ محددة بموجب الشروط التالية. يكون للتعريفات التالية نفس المعنى بغض النظر عما إذا كانت تظهر بصيغة المفرد أو الجمع. لأغراض سياسة الإرجاع والاسترداد هذه: Mironova Art (المشار إليها بـ "Mironova Art" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") تشير إلى شركة NobleArts OÜ، الكائنة في Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152. المنتجات تشير إلى العناصر المعروضة للبيع على المنصة. الطلب يعني طلباً مقدماً من قبلك لشراء منتجات من المنصة. المنصة تشير إلى منصة Mironova Art عبر الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها من m-art.global الخدمة تشير إلى الخدمات التي تقدمها Mironova Art من خلال المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع الوظائف والميزات التي يمكن الوصول إليها من خلال المنصة. المستخدم (المشار إليه بـ "أنت") يشير إلى الفرد أو الكيان القانوني الذي يصل إلى المنصة أو يستخدمها. عندما تزور المنصة، فإنك تصبح مستخدماً لدينا. نحن نقسم المستخدمين إلى فئات حتى تتمكن من العثور بسهولة على تفاصيل حول معالجة بياناتك الشخصية.
باستخدامك للمنصة، فإنك تجعل هذه الشروط سارية وملزمة للطرفين، وتقر وتتعهد بأن:
III. دور Mironova Artتعمل Mironova Art حصرياً كجهة وسيطة بين البائعين المسجلين على منصتنا والعملاء الذين يشترون العناصر من خلالها. نحن لا نبيع بشكل مباشر أياً من العناصر المدرجة على منصتنا. لا تتحمل Mironova Art المسؤولية عن التزام البائعين أو مخالفتهم للقوانين التي تحكم عملية الإرجاع واسترداد الأموال. وفي حين أننا نقدم الدعم والتوجيه لكل من البائعين والعملاء فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال، فإننا لسنا مسؤولين عن ضمان الامتثال للوائح الدولية والوطنية المتعلقة بهذه العمليات. بالإضافة إلى ذلك، بينما نسعى للمساعدة في حل النزاعات بين الأطراف، لا يمكن تحميلنا المسؤولية في حال لم تكلل هذه المساعدة بالنجاح. تعتبر المتطلبات الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه بمثابة الحد الأدنى من المعايير للبائعين على منصتنا. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه المعايير إلى إنهاء حساب البائع المعني. وعلى العكس من ذلك، تحدد هذه السياسة حقوق العملاء، وتمنحهم خيار إرجاع البضائع إلى البائع المعني والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بشرط استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في هذه السياسة. IV. أهلية الإرجاع واسترداد الأموالتوفر Mironova Art عملية إرجاع واسترداد أموال مباشرة دون الحاجة إلى تقديم العميل لأي مبررات. يكون العملاء مؤهلين لاسترداد كامل المبلغ في حال استيفاء الشروط التالية: أ. حالة العمل الفني: يجب إرجاع العنصر/العناصر إلى البائع المعني بنفس الحالة التي كانت عليها عند تسليمها للعميل. ب. التغليف الأصلي: يجب إرجاع العنصر/العناصر إلى البائع المعني بنفس التغليف الذي كانت عليه عند تسليمها للعميل. ج. إرجاع العمل الفني: يتحمل العملاء مسؤولية إرجاع الإبداع إلى البائع المعني على نفقتهم الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع البائع أو Mironova Art. V. قبول التسليمعند استلام منتجك، يرجى إجراء فحص شامل له. في حال وجود أي أضرار ظاهرة أو تباينات في طلبك، يجب عليك رفض استلام الطرد والبدء في إعادته إلى البائع المعني أثناء تواجدك في مكتب البريد. وبخلاف ذلك، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. من الضروري التقاط صور و/أو مقاطع فيديو لأي ضرر يلحق بالمنتجات المطلوبة كدليل. ستقوم Mironova Art بإحالة هذا الدليل المادي إلى البائع، أو مباشرة إلى جهة التأمين في الحالات التي يكون فيها Mironova Gallery هو البائع. كما يجب عليك الاحتفاظ بالتغليف الأصلي في حالة المرتجعات. سادساً. المهلة الزمنية للإرجاع واسترداد الأمواليجب على العملاء تقديم طلبات الإرجاع واسترداد الأموال في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام العناصر المطلوبة. بعد انقضاء فترة الـ 14 يوماً هذه، قد لا تتم معالجة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال. بعد إخطار البائع بنيتهم، يُمنح العملاء مهلة إضافية مدتها 14 يوماً لبدء عملية إرجاع المنتج. الموعد النهائي الذي يمكن لـ Mironova Art فيه بدء عملية رد الأموال هو 14 يوماً من اليوم الذي تم فيه تسليم الطلب واستلامه من قبل البائع المعني. سابعاً. معالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموالحددت Mironova Art البريد الإلكتروني كقناة حصرية لمعالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال. لبدء طلب إرجاع واسترداد أموال، اتبع الخطوات التالية: أ. الإخطار عبر البريد الإلكتروني: يتعين على العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى refund@m-art.global خلال الإطار الزمني المحدد بـ 14 يوماً لبدء عملية الإرجاع واسترداد الأموال. يرجى ذكر رقم طلبك وسبب إرجاع العناصر المطلوبة في بريدك الإلكتروني، وسنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع. ب. إرجاع العمل الفني: يتحمل العملاء مسؤولية إرجاع العناصر المكتسبة إلى البائع المعني على نفقتهم الخاصة. سنقدم تعليمات حول كيفية تغليف العمل/الأعمال الفنية بأمان وبشكل سليم لغرض الإرجاع. ج. استرداد الأموال: بمجرد استلام العمل الفني المرتجع وفحصه للتأكد من حالته السليمة، سنقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يوم عمل حتى تكتمل عملية استرداد الأموال. ثامناً. إرجاع العناصرأنت المسؤول عن تكلفة ومخاطر إرجاع العناصر إلى البائع المعني. يجب عليك إرسال الأعمال الفنية إلى العنوان المحدد من قبل البائع المعني أو Mironova Art. لا نتحمل المسؤولية عن البضائع التي تتعرض للتلف أو الضياع أثناء شحن المرتجعات. ولذلك، نوصي باستخدام خدمة بريد مؤمنة وقابلة للتتبع. لا يمكننا إصدار أي استرداد مالي دون الاستلام الفعلي للعناصر من قبل البائع أو تقديم إثبات على تسلم عملية الإرجاع. يتولى البائع والعميل التنسيق وتنظيم عملية إرجاع المنتجات. لا تشارك Mironova Art في هذه العملية ولن تكون مسؤولة عن نتائجها. IX. العناصر غير القابلة للاستردادتسعى Mironova Art إلى الحفاظ على سياسات واضحة فيما يتعلق بالعناصر غير القابلة للاسترداد. العناصر الوحيدة غير القابلة للاسترداد هي كما يلي: a. العناصر المخصصة: الإبداعات التي يتم تكليف الفنان بتنفيذها خصيصاً للعميل غير قابلة للاسترداد. b. العناصر التي تضرر بسبب العميل: الإبداعات التي تضررت من قبل العميل غير قابلة للاسترداد. c. عناصر الاستثناء المتعلقة بالصحة/النظافة: الإبداعات غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، والتي تم فتح أغلفتها بعد التسليم. d. العناصر القابلة للتلف/منتهية الصلاحية: الإبداعات التي بطبيعتها لا تصلح للإرجاع، أو التي تتلف بسرعة، أو التي تجاوزت تاريخ صلاحيتها. e. المخلوطات غير القابلة للفصل: الإبداعات التي تصبح بعد التسليم، وبطبيعتها، مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي بضائع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وفقاً لتقديرنا الخاص. X. رسوم الشحن والضرائبرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب مرتبطة بالشحنات الدولية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين العميل والبائع المعني أو Mironova Art. ستقوم Mironova Art بتحصيل VAT أو ما يعادلها و/أو أي ضرائب إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون. يتحمل البائع تكاليف شحن المرتجعات والتأمين. XI. القوة القاهرةتقر Mironova Art بوجود ظروف غير متوقعة قد تعطل عملية الإرجاع والاسترداد. قد تؤثر أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحروب، والاضطرابات المدنية، والقيود التي تفرضها الحكومة، والكوارث الطبيعية، والأزمات الصحية العامة، على قدرتنا على الوفاء بالمواعيد النهائية المحددة للإرجاع والاسترداد. يُرجى من العملاء التحلي بالصبر والتفهم في مثل هذه الظروف الاستثنائية. XII. اتصل بناإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا في Mironova Art، يرجى التواصل معنا عبر: |
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تعرّف على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـ Mironova Art، بما في ذلك كيفية إرجاع العناصر، ومعايير الأهلية لاسترداد الأموال، وآلية إجراء عمليات الاستبدال واسترداد المدفوعات.
