إجراءات تسوية النزاعات

1. الهدف
2. نطاق التطبيق
3. المبادئ العامة
4. خطوات تسوية النزاعات
5. النزاعات مع Mironova Art
6. سلطة المنصة التقديرية والإبلاغ القانوني
7. السرية
8. القانون الحاكم

I. الهدف

تهدف إجراءات تسوية النزاعات داخل منصة Mironova Art إلى تسهيل حل النزاعات بطريقة عادلة وشفافة وقانونية بين المبدعين (Creators)، والتجار (Dealers)، والعملاء (Clients)، والمنصة. وهي تؤكد على الالتزام بالقوانين وسياسات المنصة خلال كافة التعاملات.

تشكل إجراءات تسوية النزاعات هذه وأي قواعد تشغيل وسياسات منشورة على المنصة، بما في ذلك شروط وأحكام Mironova Art، وشروط استخدام المبدعين، وشروط استخدام التجار، وشروط البيع، وسياسة الشحن، وسياسة الإرجاع والاسترداد، وسياسة الخصوصية، وإرشادات المحتوى، الاتفاقية الكاملة الملزمة قانوناً والتفاهم المتبادل بيننا وبين مستخدمينا، والتي تحكم وصولك إلى المنصة واستخدامها ("الاتفاقية").

II. نطاق التطبيق

تعتبر إجراءات تسوية النزاعات هذه ملزمة لجميع مستخدمي منصة Mironova Art وللمنصة ذاتها. يجب على جميع الأطراف الامتثال للقوانين وسياسات المنصة في جميع الأوقات، بغض النظر عن وجود نزاعات.

III. المبادئ العامة

تطبق المبادئ العامة التالية:

a. الامتثال للسياسات والقوانين: يجب على جميع الأطراف المشاركة في النزاعات الالتزام التام بجميع سياسات المنصة ذات الصلة والقوانين أو اللوائح المعمول بها في جميع الأوقات، وليس فقط أثناء إجراءات حل النزاع.

b. بدء إجراءات الحل: تبدأ إجراءات الحل عندما يقوم أي طرف مشارك في النزاع أو المبادِر به بإبلاغ مطالباته رسميًا إلى Mironova Art عبر البريد الإلكتروني dispute@m-art.global.

c. مراجعة الإدارة والقرار: عند استلام إخطار النزاع، تتولى إدارة Mironova Art مراجعة الحالة والوساطة والتحكيم إذا لزم الأمر، وإصدار القرار النهائي ما لم تتطلب خطورة الموقف الإبلاغ الفوري للجهات الحكومية.

IV. خطوات حل النزاع

تتضمن الإجراءات الخطوات التالية:

a. بدء حل النزاع - توضيح المطالبة: يقوم الطرف المعني أو مُبادر النزاع بإرسال بريد إلكتروني إلى Mironova Art، يتضمن شرحًا مفصلاً لمطالباته أو شكاواه.

b. مراجعة الإدارة - التقييم: تقوم إدارة Mironova Art بتقييم المطالبات المقدمة وإجراء تقييم أولي لخطورة الموقف ومدى تعقيده.

c. الوساطة - عملية الوساطة: إذا كان ذلك ممكنًا، تبدأ المنصة جلسات وساطة بين الأطراف المتنازعة لتسهيل النقاش والتوصل إلى اتفاق.

d. التحكيم - إجراءات التحكيم: في حال فشل الوساطة، يتم اللجوء إلى التحكيم، بمشاركة خدمات تحكيم محايدة من طرف ثالث.

e. القرار النهائي - قرار المنصة النهائي: تصدر إدارة منصة Mironova Art القرار النهائي بناءً على المعلومات المجمعة ونتائج الوساطة ومخرجات التحكيم.

V. النزاعات مع Mironova Art

فيما عدا الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به ذلك، ودون المساس بأي من الحقوق القانونية للمستهلكين، فإنك توافق على أن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن المنصة أو المحتوى أو خدماتنا أو نتائج خدماتنا أو هذه الشروط، أو تتعلق بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يتعلق بصحتها أو تفسيرها أو قابليتها للتنفيذ، يجب حلها من خلال مفاوضات ودية مباشرة مع فريق Mironova Art باتباع مبادئ حسن النية والتعاون.

إذا لم نتمكن من التوصل إلى توافق في الآراء من خلال المفاوضات، يتم تسوية النزاع حصرياً في المحاكم الوطنية في إستونيا، مع مراعاة قواعد الاختصاص القضائي الخاصة بها، ووفقاً للقانون الموضوعي المعمول به في إستونيا.

يجب تقديم جميع المطالبات في غضون سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة، إلا في حال تطلب القانون المعمول به فترة أطول.

يمكنك أيضاً محاولة تسوية النزاع ودياً خارج المحكمة باستخدام إجراء بديل لتسوية المنازعات وتقديم شكواك عبر الإنترنت من خلال منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).

VI. سلطة التقدير والإبلاغ القانوني للمنصة

• سلطة التقدير في المنصة: تحتفظ منصة Mironova Art بسلطة الفصل في النزاعات وتقديم القرار النهائي ما لم تستدعِ خطورة الموقف القانوني الإبلاغ الفوري للسلطات المختصة.
• التسوية: تشجع Mironova Art دائماً على التسوية السلمية لجميع النزاعات. وتؤمن المنصة بأنه بغض النظر عن نوع النزاع أو مدى تعقيده، يمكن لجميع الأطراف المعنية التوصل إلى حل وسط. وتوافق جميع الأطراف على بذل قصارى جهدها لتجنب إشراك السلطات القانونية في حل مثل هذه النزاعات.

VII. السرية

تظل جميع المعلومات التي يتم تبادلها أثناء عملية حل النزاع سرية للغاية ما لم يتطلب القانون أو السلطات القضائية خلاف ذلك.

VIII. القانون الواجب التطبيق

تخضع إجراءات حل النزاعات هذه لقوانين الاتحاد الأوروبي وإستونيا، ويتم حل أي نزاعات وفقاً لذلك.