FAQ

تعمل Mironova Art (شركة NobleArts OÜ) كمنصة وسيطة حصراً. يتم إبرام عقد البيع الملزم قانوناً بشكل مباشر بين العميل (المشتري) والبائع (المبدع أو التاجر). لا تُعد Mironova Art طرفاً في هذا العقد ولا تحوز العناصر مادياً، باستثناء الحالات التي تكون فيها "Mironova Gallery" هي البائع المدرج.

تخضع جميع التفاعلات والاتفاقيات والنزاعات لقوانين إستونيا والاتحاد الأوروبي والقانون الدولي حيثما ينطبق ذلك.

توفر Mironova Art خدماتها للعناوين الموجودة في جميع البلدان باستثناء إيران، والعراق، والاتحاد الروسي، وكوريا الشمالية، ولبنان، وليبيا، وبيلاروسيا، وأفغانستان، والصومال، والسودان، وجنوب السودان، وسوريا، وفنزويلا، واليمن، وزيمبابوي، والكونغو، وليبيريا، وكوبا، وجمهورية أفريقيا الوسطى، وجمهورية الكونغو الديمقراطية، وهايتي، وإريتريا، وتركمانستان.

“Caveat Emptor” تعني “على المشتري أن يحذر”. يقع على عاتق العميل مسؤولية فحص وصف القطعة، والصور عالية الدقة، والأبعاد، والحالة التي قدمها البائع قبل إتمام عملية الشراء عبر Mironova Art.

المنصة مفتوحة أمام المبدعين (الفنانين الناشئين والمعروفين) والتجار (المعارض أو المتاجر أو الوكلاء الأفراد). يجب على الفنانين الجدد التقديم عبر نموذج طلب مخصص.

يمكن إنهاء الحساب أو تعليقه دون سابق إنذار إذا قام المستخدم بـ: (أ) انتهاك أي من سياسات Mironova Art؛ (ب) تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛ (ج) التصرف بشكل مسيء أو إهانة موظفي المنصة؛ (د) عدم تحديث المخزون مما يؤدي إلى "مبيعات وهمية" (ghost sales)؛ أو (هـ) انتهاك قوانين EU.

عند الإنهاء، سيتم إلغاء جميع الحقوق والتراخيص، وسيتم حذف جميع بيانات الحساب، بما في ذلك سجل المشتريات، بشكل نهائي. ما لم يتم إنهاء الحساب بسبب عرض البائع لمنتجات بأسعار أقل خارج منصة Mironova Art، سيتم تحويل أي رصيد متبقي إلى الحساب المصرفي للبائع في غضون 14 يوماً.

نعم. وفقاً لسياسة الشحن وإرشادات المحتوى الخاصة بـ Mironova Art، يلتزم البائع بضمان تأمين القطعة بشكل كافٍ أثناء النقل لتغطية قيمتها الكاملة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطياً بين البائع والعميل.

يتحمل البائع مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف التأمين. في حال فشل البائع في التأمين على القطعة أو كان التأمين غير كافٍ، يتحمل البائع كامل المخاطر المالية المترتبة على الفقد أو التلف.

يجب على البائعين توخي الشفافية مع العملاء فيما يتعلق بأي تكاليف تأمين إضافية للأصناف ذات القيمة العالية، كما يجب عليهم التعاون مع شركاء شحن موثوقين لديهم خبرة في التعامل مع السلع الحساسة.

في حالة الإرجاع، يتحمل البائع مسؤولية تغطية تكاليف شحن الإرجاع وتأمين الإرجاع لحماية القطعة أثناء طريق عودتها.

لا. لا تملك Mironova Art أي سيطرة على أفعال أو إغفالات أو سياسات مقدمي خدمات الشحن، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية تجاهها.

لا توفر Mironova Art حالياً خدمات تنفيذ الطلبات. يتم شحن العناصر التي يتم شراؤها من بائعين مختلفين بشكل منفصل من مواقعهم الخاصة.

يتعهد البائع بتسليم الحيازة المادية لأي من المنتجات إلى العميل في غضون خمسة (5) أيام عمل من تأكيد قيام العميل بسداد إجمالي سعر الشراء للطلب المعني.

إذا لم يتم البدء في عملية التوصيل خلال الفترة المحددة بـ 5 أيام، يجوز للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

• استرداد كامل المبلغ المدفوع للطلب، والذي ستقوم Mironova Art ببدء إجراءاته في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.
• الحصول على خصم بنسبة 5% عن كل يومين تأخير في البدء في عملية التوصيل، بحد أقصى للخصم يبلغ 20%.
• في حال اختيار خيار الخصم، فإن مسؤولية تحمل كامل خسارة الأرباح المرتبطة بهذا الخصم تقع على عاتق البائع.

لا، تُعدّ المواعيد الزمنية للشحن تقديرية ولا تضمن تواريخ تسليم دقيقة. تستند هذه التقديرات إلى وجهة الشحن وخدمة أو طريقة الشحن المختارة، مثل الشحن العادي أو السريع.

يتضمن السعر هامش ربح البائع ولكنه يستثني رسوم الشحن، والتغليف المتخصص (مثل الصناديق الخشبية)، وأقساط التأمين، والرسوم الجمركية.

يعتبر العميل هو "المستورد المسجل" (Importer of Record). وهذا يعني أن العميل هو المسؤول الوحيد عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الوساطة التي تطلبها سلطات الجمارك المحلية لديه. إذا كان بلد وجهة الطلب يقع داخل الاتحاد الأوروبي، فإن Mironova Art تقوم بتحصيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أثناء عملية إتمام الدفع، والتي تضاف إلى إجمالي مبلغ الطلب.

تنتقل ملكية القطعة ومخاطر فقدانها إلى العميل فقط عند: (1) تأكيد استلام المبلغ بالكامل، و(2) تسليم القطعة فعلياً إلى العميل أو ممثله القانوني.

يجب على البائع إرفاق: (أ) فاتورة تجارية؛ (ب) شهادة أصالة موقعة (إن وجدت)؛ (ج) قائمة تعبئة؛ (د) رموز النظام المنسق (HS Codes)؛ و(هـ) مستندات مراقبة الصادرات إذا كان للعنصر أهمية وطنية/ثقافية.

يتم عادةً احتساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على وزن السلعة وأبعادها ووجهتها. في حالات معينة — مثل الطرود ذات الأحجام غير المنتظمة أو العناصر عالية المخاطر — قد يتم تقديم أسعار الشحن بدلاً من ذلك كتابةً من قِبل المنصة و/أو البائع عبر قنوات التواصل الرسمية لـ Mironova Art.

إذا كانت اللوحة تحتوي على زجاج، فيجب تثبيتها بشريط لاصق على شكل حرف "X" باستخدام شريط لاصق خاص بالرسامين. يجب تغطية السطح بورق "غلاسيين" (glassine) الخالي من الأحماض، وتغليفه بفقاعات هوائية، وحمايته بواقيات زوايا إسفنجية، ثم وضعه في صندوق كرتوني مموج مزدوج الجدران أو صندوق خشبي متين.

يجب أن تكون المنحوتات "معلقة" داخل صندوق أو قفص مع وضع 5-10 سم من مواد التبطين (رغوة/فقاعات بلاستيكية) على جميع الجوانب لمنع أي تحرك أثناء النقل.

يجب لف المنسوجات على أنبوب (لا تُطوى أبداً) ووضعها في غلاف مقاوم للرطوبة. يجب وضع الرسومات/المطبوعات بين ألواح خالية من الأحماض أو في أنابيب شديدة التحمل مع بروز لا يقل عن 2 سم لحماية الحواف.

يجب تغليف كل قطعة على حدة باستخدام فقاعات التغليف (bubble wrap) وفصلها عن بعضها البعض باستخدام فواصل أو مواد حماية داخل صندوق متين لمنع تلامس القطع.

يجب على العميل فحص الجزء الخارجي من الطرد بحضور مندوب التوصيل. في حال وجود تلف ظاهر، يجب على العميل إما رفض استلام الشحنة أو التوقيع على إيصال الاستلام مع تدوين ملاحظة صريحة بكلمة "تالف" (damaged).

يجب على العميل إخطار Mironova Art عبر البريد الإلكتروني support@m-art.global في غضون 24 ساعة من التسليم (بعد استلام الطلب)، مع إرفاق صور للغلاف والعنصر التالف.

إن التوقيع على إيصال التسليم دون إبداء تحفظات يعني عموماً أن العنصر قد تم استلامه في حالة جيدة، وهو ما قد يؤدي إلى إبطال مطالبات التأمين أو التعويض عن الأضرار اللاحقة.

بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (EU)، يحق للعملاء طلب إرجاع معظم المنتجات واسترداد قيمتها خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم دون الحاجة إلى إبداء أسباب.

(أ) الأعمال الفنية المخصصة أو التي تم تنفيذها بطلب خاص؛ (ب) السلع القابلة للتلف أو منتهية الصلاحية؛ (ج) الأصناف التي تم فك غلافها بعد التسليم ولا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة (على سبيل المثال: أغطية الأسرة/أدوات المائدة)؛ (د) الأصناف التي اختلطت بغيرها بشكل لا يمكن فصله بعد التسليم.

تتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 14 يوماً بعد استلام البائع للعنصر المُعاد وتأكيده أنه في حالته الأصلية.

لا. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل هذه التكاليف، بينما يغطي البائع تكاليف شحن الإرجاع.

يحتفظ المبدع (أو التاجر) بجميع حقوق الطبع والنشر. ومع ذلك، من خلال إدراج عنصر ما، يمنح البائع منصة Mironova Art ترخيصاً عالمياً بدون إتاوات لاستخدام الصور والأوصاف لأغراض الترويج للمنصة.

يتعين على البائعين إزالة العناصر فوراً في حال بيعها خارج منصة Mironova Art. إن الإخفاق في القيام بذلك يؤدي إلى ما يُعرف بـ "المبيعات الوهمية" (ghost sales)، وهو ما يُعد انتهاكاً خطيراً للسياسة المتبعة.

يتعين على الأطراف الدخول في "مرحلة التفاوض" ومحاولة تسوية النزاع بحسن نية قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.

تحتفظ منصة Mironova Art بالحق في الفصل في النزاعات بين المستخدمين وتقديم الحل النهائي لها، ما لم تتطلب المسألة تدخل السلطات القانونية.

يجب تقديم جميع المطالبات في غضون عام واحد (1) من تاريخ نشوء المطالبة.

في حال تعثر المفاوضات، يتم الفصل في النزاعات حصرياً من قبل المحاكم الوطنية في إستونيا.

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية وإحصائية. لا تعترف Mironova Art حالياً بإشارات "عدم التعقب" (Do Not Track) في المتصفح.

تتم مشاركة البيانات فقط مع مزودي الخدمات الضروريين (الشحن، معالجة الدفع) ووفقاً لما يقتضيه القانون. عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) محمية بموجب البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses).

تختلف رسوم العمولات التي تفرضها المنصة بناءً على فئة المنتج للمعروضات ونوع البائع. الرسوم المطبقة هي:

• الأعمال الفنية الأصلية: رسوم ثابتة بنسبة 35% للمبدعين ورسوم ثابتة بنسبة 20% للتجار.
• المطبوعات: رسوم ثابتة بنسبة 25% للمبدعين والتجار.
• الأثاث: رسوم ثابتة بنسبة 20% للمبدعين ورسوم ثابتة بنسبة 15% للتجار.
• الديكور، الإضاءة، إكسسوارات المنزل، إكسسوارات الحمام، المفروشات، أدوات المائدة: رسوم ثابتة بنسبة 15% للمبدعين والتجار.

يتم خصم رسوم العمولة المطبقة من سعر البيع النهائي للطلب قبل تحويل أي مبالغ مالية إلى البائع.

إذا تم تطبيق خصم ترويجي على الطلب، فإنه يُخصم من إجمالي سعر البيع قبل تحديد نسبة تقسيم الإيرادات القياسية بين Mironova Art والبائع.

يتم تحويل أرباح البائع، بعد خصم عمولة Mironova Art، إلى الحساب المحدد في غضون 14 يوماً من تقديم طلب السحب، وذلك بعد انقضاء فترة الحجز البالغة 14 يوماً المخصصة لحالات الإرجاع واسترداد الأموال.

يجب على البائعين التأكد من أن جميع العناصر المدرجة تلتزم بتصنيف فئات المنتجات الخاص بـ Mironova Art، وأن تمتثل لجميع قواعد المنصة المتعلقة بالتسعير، والخصومات، والسياسات الأخرى.

تحتفظ Mironova Art بالحق في تعديل هيكل العمولات، بما في ذلك الرسوم الخاصة بفئات منتجات معينة. سيتم إخطاركم بأي تغييرات مسبقاً، وستطبق هذه التغييرات على جميع المبيعات المستقبلية بعد تاريخ نفاذها.

في حال قيام البائع بإنهاء حسابه، تتم معالجة جميع مدفوعات العمولات المستحقة وفقاً للشروط المحددة، وتظل الطلبات المكتملة قبل الإنهاء خاضعة لرسوم العمولة المعمول بها في Mironova Art.