Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción
2. Interpretación
3. El papel de Mironova Art
4. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
5. Aceptación de la entrega
6. Plazo para devoluciones y reembolsos
7. Gestión de solicitudes de devolución y reembolso
8. Devolución de artículos
9. Artículos no reembolsables
10. Gastos de envío e impuestos
11. Fuerza mayor
12. Contáctenos

I. Introducción

Valoramos enormemente su confianza y nos esforzamos por ofrecer un enfoque transparente y equitativo en la gestión de devoluciones y reembolsos. Esta política detalla los términos y condiciones que rigen las devoluciones y reembolsos de las Creaciones adquiridas a través de nuestra Plataforma. Al participar en cualquier transacción con Mironova Art, usted acepta implícitamente cumplir con las disposiciones establecidas en esta Política. Es imperativo leer cuidadosamente este documento para comprender los procedimientos y condiciones relacionados con las devoluciones y los reembolsos.

Los siguientes términos son aplicables a cualquier Producto que Usted haya adquirido con Nosotros.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como cualquier norma y política operativa publicada en la Plataforma, incluidos los Términos y Condiciones de Mironova Art, los Términos de Uso del Creador, los Términos de Uso del Distribuidor, el Procedimiento de Resolución de Disputas, la Política de Envío, la Política de Devoluciones y Condiciones de Venta, y las Pautas de Contenido, constituyen la totalidad del acuerdo y entendimiento legalmente vinculante entre nosotros y nuestros usuarios, que rige su acceso y uso de la Plataforma (“Acuerdo”).

II. Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Para los propósitos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos:

Mironova Art (denominada indistintamente como “Mironova Art”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”) se refiere a NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Productos se refiere a los artículos ofrecidos para la venta en la Plataforma.

Pedido significa una solicitud por su parte para comprar Productos en la Plataforma.

Plataforma se refiere a la Plataforma en línea de Mironova Art, accesible desde m-art.global

Servicio se refiere a los Servicios proporcionados por Mironova Art a través de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, todas las funciones y características accesibles a través de la Plataforma.

Usuario (denominado indistintamente como “Usted”) se refiere a la persona física o entidad legal que accede o utiliza la Plataforma. Cuando usted visita la Plataforma, se convierte en nuestro usuario.

Dividimos a los Usuarios en categorías para que pueda encontrar fácilmente detalles sobre el procesamiento de sus datos personales.

• Vendedores: usuarios que venden bienes en la Plataforma (Creadores y Distribuidores), tanto entidades individuales como corporativas.
• Clientes: usuarios que compran bienes en la Plataforma.
• Usuarios de la Plataforma: usuarios que visitan y utilizan nuestra Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, usted hace que estos Términos sean válidos y mutuamente vinculantes para las partes, y declara y garantiza que:

• ha leído y comprende el Acuerdo y, por la presente, acepta quedar legalmente vinculado y cumplir con estos Términos en su totalidad;
• usted tiene plena capacidad legal, lo que significa que ha alcanzado la mayoría de edad y no tiene ninguna otra restricción (de lo contrario, puede utilizar la Plataforma exclusivamente con la participación de un padre o tutor legal);
• usted está debidamente autorizado para actuar en nombre de la entidad jurídica a la que representa (si procede);
• de acuerdo con su jurisdicción local, usted es elegible para celebrar este acuerdo y no tiene ninguna restricción para acceder o utilizar la Plataforma;
• usted cumple con este Acuerdo y todas las leyes y normativas aplicables.

III. El papel de Mironova Art

Mironova Art funciona únicamente como intermediario entre los vendedores registrados en nuestra Plataforma y los Clientes que adquieren Artículos a través de ella. No vendemos directamente ninguno de los Artículos listados en nuestra Plataforma.

Mironova Art no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento o incumplimiento por parte de los Vendedores de las leyes que regulan el proceso de devolución y reembolso. Si bien ofrecemos soporte y orientación tanto a Vendedores como a Clientes en relación con las devoluciones y reembolsos, no somos responsables de garantizar el cumplimiento de las normativas internacionales y nacionales relativas a estos procesos. Asimismo, aunque nos esforzamos por ayudar a resolver conflictos entre las partes, no se nos puede exigir responsabilidad si dicha asistencia no tiene éxito.

Los requisitos descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos sirven como estándares mínimos para los Vendedores en nuestra Plataforma. El incumplimiento de estos estándares puede dar lugar a la cancelación de la cuenta del Vendedor correspondiente.

A la inversa, esta política delimita los derechos de los Clientes, otorgándoles la opción de devolver los bienes al vendedor pertinente y recibir un reembolso completo, siempre que se cumplan los requisitos estipulados y descritos más adelante en esta política.

IV. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

Mironova Art ofrece un proceso de devolución y reembolso sencillo sin necesidad de que el cliente proporcione una explicación. Los Clientes son elegibles para un reembolso completo si se cumplen las siguientes condiciones:

a. Estado de la Obra de Arte: El/los Artículo/s debe/n devolverse al Vendedor correspondiente en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente.

b. Embalaje Original: El/los Artículo/s debe/n devolverse al Vendedor correspondiente en el mismo embalaje en el que fueron entregados al cliente.

c. Devolución de la Obra de Arte: Los Clientes son responsables de devolver la Creación al Vendedor correspondiente a su propia cuenta, salvo que se acuerde lo contrario con el Vendedor o con Mironova Art.

V. Aceptación de la Entrega

Tras la recepción de su Producto, le rogamos que realice una inspección exhaustiva. En caso de observar daños visibles o discrepancias en su pedido, debe rechazar el paquete e iniciar su devolución al Vendedor correspondiente sin abandonar la oficina de correos. De lo contrario, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas tras la recepción del Artículo. Es fundamental que tome fotografías y/o grabe vídeos de cualquier daño infligido a los artículos pedidos como prueba. Mironova Art transmitirá esta prueba material al Vendedor, o directamente al proveedor de seguros en los casos en que Mironova Gallery sea el Vendedor. Asimismo, deberá conservar el embalaje original en caso de devolución.

VI. Plazo para devoluciones y reembolsos

Los Clientes deben iniciar sus solicitudes de devolución y reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos pedidos. Transcurrido este periodo de 14 días, es posible que no se procesen las devoluciones ni los reembolsos. Tras notificar al Vendedor su intención, los Clientes disponen de un plazo adicional de 14 días para iniciar el proceso de devolución del producto. El plazo límite para que Mironova Art inicie un reembolso es de 14 días a partir del día en que el pedido haya sido entregado y recogido por el Vendedor correspondiente.

VII. Gestión de solicitudes de devolución y reembolso

Mironova Art ha designado el correo electrónico como el canal exclusivo para procesar las solicitudes de devolución y reembolso. Para iniciar una solicitud de devolución y reembolso, siga estos pasos:

a. Notificación por correo electrónico: Los Clientes deberán enviar un mensaje de correo electrónico a refund@m-art.global dentro del plazo estipulado de 14 días para iniciar el proceso de devolución y reembolso. En su correo electrónico, le rogamos que indique su número de pedido y el motivo de la devolución de los artículos, y le guiaremos a través del proceso de devolución.

b. Devolución de la obra de arte: Los Clientes son responsables de devolver los Artículos adquiridos al Vendedor correspondiente por su propia cuenta y riesgo. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo empaquetar la/s Creación/es de forma segura para su devolución.

c. Reembolso: Una vez recibida la obra de arte devuelta e inspeccionada para confirmar que no presenta daños, procesaremos un reembolso completo a su método de pago original. Por favor, espere hasta 14 días laborables para que se complete el reembolso.

VIII. Devolución de artículos

Usted es responsable del coste y riesgo de la devolución de los Artículos al Vendedor correspondiente. Debe enviar las Creaciones a la dirección especificada por el Vendedor correspondiente o por Mironova Art.

No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los artículos por parte del Vendedor o la prueba de entrega de la devolución.

El Vendedor y el Cliente deberán coordinar y organizar la devolución de los Productos. Mironova Art no participa en este proceso y no será responsable del resultado.

IX. Artículos no reembolsables

Mironova Art se esfuerza por mantener políticas claras con respecto a los artículos no reembolsables. Los únicos artículos no reembolsables son los siguientes:

a. Artículos encargados: Las creaciones encargadas específicamente para el cliente no son reembolsables.

b. Artículos dañados por el cliente: Las creaciones que hayan sido dañadas por el cliente no son reembolsables.

c. Artículos excluidos por motivos de salud/higiene: Creaciones que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega.

d. Artículos perecederos/caducados: Creaciones que, por su naturaleza, no sean aptas para ser devueltas, que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya pasado.

e. Mezclas inseparables: Creaciones que, tras la entrega, se mezclen de forma inseparable con otros artículos debido a su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores bajo nuestro exclusivo criterio.

X. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente es responsable de cualquier derecho de aduana o impuesto asociado a envíos internacionales, salvo que se acuerde lo contrario entre el Cliente y el Vendedor correspondiente o Mironova Art. Mironova Art recaudará el VAT o su equivalente y/o cualquier impuesto si así lo exige la ley. El Vendedor es responsable de cubrir los costes de envío de devolución y el seguro.

XI. Fuerza mayor

Mironova Art reconoce la existencia de circunstancias imprevistas que pueden interrumpir el proceso de devolución y reembolso. Los eventos de fuerza mayor, que incluyen, entre otros, guerras, disturbios civiles, restricciones impuestas por el gobierno, desastres naturales y crisis de salud pública, pueden afectar nuestra capacidad para cumplir con los plazos establecidos de devolución y reembolso. Se ruega a los clientes que tengan paciencia y comprensión en tales circunstancias extraordinarias.

XII. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

refund@m-art.global