Procedimiento de Resolución de Disputas

1. Objetivo
2. Aplicabilidad
3. Principios generales
4. Pasos para la resolución de disputas
5. Disputas con Mironova Art
6. Discreción de la plataforma y notificaciones legales
7. Confidencialidad
8. Legislación aplicable

I. Objetivo

El Procedimiento de Resolución de Disputas dentro de la Plataforma Mironova Art tiene como objetivo facilitar la resolución justa, transparente y legal de conflictos entre Creadores, Distribuidores, Clientes y la Plataforma. Enfatiza el cumplimiento de las leyes y las políticas de la plataforma durante todas las interacciones.

Este Procedimiento de Resolución de Disputas y cualquier norma y política operativa publicada en la Plataforma, incluidos los Términos y Condiciones de Mironova Art, los Términos de Uso del Creador, los Términos de Uso del Distribuidor, las Condiciones de Venta, la Política de Envío, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y las Pautas de Contenido constituyen el acuerdo y entendimiento completo y legalmente vinculante entre nosotros y nuestros usuarios, que rige su acceso a la Plataforma y el uso de la misma (“Acuerdo”).

II. Aplicabilidad

Este Procedimiento de Resolución de Disputas es vinculante para todos los usuarios de la Plataforma Mironova Art y para la propia Plataforma. Todas las partes deben cumplir con las leyes y las políticas de la Plataforma en todo momento, independientemente de que existan disputas.

III. Principios generales

Se aplican los siguientes principios generales:

a. Cumplimiento de políticas y leyes: Todas las partes involucradas en disputas deben cumplir estrictamente con todas las políticas relevantes de la Plataforma y las leyes o normativas aplicables en todo momento, no solo durante los procedimientos de resolución de disputas.

b. Inicio del procedimiento de resolución: El inicio del procedimiento de resolución comienza cuando cualquier parte involucrada en la disputa o quien la promueva comunica formalmente sus reclamaciones a Mironova Art a través del correo electrónico dispute@m-art.global.

c. Revisión y decisión de la dirección: Tras la recepción de la notificación de la disputa, la dirección de Mironova Art revisará el caso, mediará, arbitrará si es necesario y proporcionará la decisión final, a menos que la gravedad de la situación requiera informar de inmediato a las autoridades gubernamentales.

IV. Pasos para la resolución de disputas

El procedimiento incluye los siguientes pasos:

a. Inicio de la resolución de la disputa — Explicación de la reclamación: La parte involucrada o el promotor de la disputa escribe un correo electrónico a Mironova Art proporcionando una explicación detallada de sus reclamaciones o quejas.

b. Revisión de la dirección — Evaluación: La dirección de Mironova Art evalúa las reclamaciones presentadas y lleva a cabo una valoración inicial de la gravedad y complejidad de la situación.

c. Mediación — Proceso de mediación: Si procede, la plataforma inicia sesiones de mediación entre las partes en conflicto para facilitar el diálogo y el acuerdo.

d. Arbitraje — Procedimientos de arbitraje: Si la mediación fracasa, se procede al arbitraje, el cual involucra a servicios de arbitraje de terceros neutrales.

e. Decisión final — Decisión final de la plataforma: La dirección de la plataforma Mironova Art emite la decisión final basada en la información recopilada, los resultados de la mediación y los resultados del arbitraje.

V. Disputas con Mironova Art

Salvo donde la ley aplicable lo prohíba, y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores, usted acepta que cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que surja directa o indirectamente de, en relación con o en virtud de la Plataforma, el contenido, nuestros servicios, los resultados de nuestros servicios o estos Términos, incluyendo, sin limitación, aquellos relacionados con su validez, interpretación o exigibilidad, se resolverá mediante negociaciones amistosas directamente con el equipo de Mironova Art siguiendo los principios de buena fe y cooperación.

Si no logramos llegar a un consenso mediante negociaciones, la disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales nacionales de Estonia, sujetos a sus normas de jurisdicción, y bajo la ley sustantiva aplicable de Estonia.

Todas las reclamaciones deberán presentarse en el plazo de un (1) año desde que la reclamación surja, salvo en la medida en que la ley aplicable exija un período más extenso.

También puede intentar resolver la disputa fuera de los tribunales mediante un procedimiento de resolución alternativa de litigios y enviar su reclamación en línea a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR).

VI. Discrecionalidad de la Plataforma y Reporte Legal

• Autoridad de Juicio de la Plataforma: La Plataforma Mironova Art se reserva la autoridad para adjudicar y proporcionar la resolución final, a menos que la gravedad legal exija informar inmediatamente a las autoridades competentes.
• Compromiso: Mironova Art siempre promueve la resolución pacífica de todas las disputas. La Plataforma cree que, independientemente del tipo o la complejidad de la disputa, todas las partes involucradas pueden encontrar y encontrarán un compromiso. Todas las partes acuerdan esforzarse al máximo para evitar involucrar a las autoridades en la resolución de dichas disputas.

VII. Confidencialidad

Toda la información compartida durante el proceso de resolución de disputas permanece estrictamente confidencial, salvo que la ley o las autoridades judiciales requieran lo contrario.

VIII. Ley Aplicable

Estos procedimientos de resolución de disputas se rigen por las leyes de la Unión Europea y de Estonia, y cualquier disputa se resolverá de conformidad con las mismas.