Política de envío
I. IntroducciónEsta Política de envío ("Política") describe los términos y condiciones que rigen el envío de los Productos por parte de Mironova Art y sus Creadores. Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, usted acepta expresamente cumplir con las disposiciones descritas en esta Política. Es imperativo que lea y comprenda esta Política detenidamente. Esta Política de envío y cualquier norma y política operativa publicada en la Plataforma, incluidos los Términos y condiciones de Mironova Art, los Términos de uso del creador, los Términos de uso del vendedor, el Procedimiento de resolución de disputas, las Condiciones de venta, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y las Pautas de contenido, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento legalmente vinculante entre nosotros y nuestros usuarios, que rige su acceso y uso de la Plataforma (“Acuerdo”). A efectos de esta Política de envío: Mironova Art (denominada en adelante “Mironova Art”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”) se refiere a NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152. Productos se refiere a los artículos puestos a la venta en la Plataforma. Pedido significa una solicitud realizada por Usted para comprar Productos en la Plataforma. Plataforma se refiere a la Plataforma en línea de Mironova Art, accesible desde m-art.global Servicio se refiere a los Servicios proporcionados por Mironova Art a través de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, todas las funciones y características accesibles a través de la misma. Usuario (denominado en adelante “Usted”) se refiere a la persona física o entidad jurídica que accede a la Plataforma o la utiliza. Cuando visita la Plataforma, se convierte en nuestro usuario. Dividimos a los Usuarios en categorías para que pueda encontrar fácilmente los detalles sobre el procesamiento de sus datos personales.
Al utilizar la Plataforma, usted hace que estos Términos sean válidos y mutuamente vinculantes para las partes, y declara y garantiza que:
II. Opciones de envío y responsabilidadComo parte de nuestro compromiso con un servicio excelente, los vendedores tienen la responsabilidad de entregar los artículos vendidos a los clientes de manera pronta y eficiente. Mironova Art no proporciona directamente servicios de envío ni organiza el transporte de ningún artículo vendido a través de la Plataforma, excepto cuando Mironova Gallery es el vendedor. Para conocer las opciones y métodos de envío ofrecidos por los vendedores individuales, consulte sus páginas de producto o perfiles, donde encontrará información detallada sobre las opciones de envío. En los casos en que Mironova Gallery actúe como vendedor, ofrecemos las siguientes opciones de envío: a. Envío estándar: Una solución fiable y rentable que garantiza la entrega segura y puntual de su Producto. Los gastos de envío pueden variar según el tamaño y el destino del Producto. b. Envío urgente: Entrega acelerada con un coste adicional. Las tarifas dependen de las dimensiones, el peso y el destino del Producto. Tanto los Clientes como los Vendedores están obligados a revelar toda la información necesaria para la importación o exportación de los artículos respectivos. Los proveedores de servicios de envío pueden contactar directamente con los Clientes y Vendedores para facilitar la recogida y entrega de los artículos. En el desafortunado caso de que un pedido se pierda o sufra daños durante el envío, el Vendedor colaborará con el proveedor de servicios de envío para resolver el problema. Además, el Vendedor asume la responsabilidad de: (i) Asegurar los envíos, a menos que se haya llegado a un acuerdo alternativo previamente entre Mironova Art, el Vendedor y el Cliente; (ii) Aceptar (gestionar) devoluciones, reembolsos o descuentos por artículos perdidos o dañados; (iii) Cubrir los costes de envío de devolución y el seguro en caso de devolución. III. Plazos de envíoEn Mironova Art, nos dedicamos a garantizar la entrega puntual de su pedido. Los vendedores están obligados a enviar los pedidos en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del pago completo por parte del Cliente. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, tales como eventos de fuerza mayor que incluyan guerra, desastres naturales o enfermedad. En caso de que la entrega no se inicie dentro del plazo especificado, el Cliente tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:
Es importante tener en cuenta que los plazos de envío dependen del servicio y método de envío seleccionados (estándar, exprés, etc.), así como del punto de destino. Nos esforzamos por proporcionar estimaciones precisas de los tiempos de envío basadas en estos factores; sin embargo, los Clientes deben tener en cuenta que se trata únicamente de estimaciones y no garantizan las fechas exactas de entrega. Con respecto a aquellos pedidos almacenados en las instalaciones de Mironova Gallery, es fundamental comprender que los plazos de entrega pueden verse afectados debido a la guerra en curso en Ucrania. La entrega se iniciará, al igual que con otros Vendedores, en un plazo de 5 días tras la recepción del pago por parte del Cliente. Los plazos de envío estimados para cada pedido pueden variar en función del método de envío seleccionado y su ubicación geográfica. La Plataforma y los Vendedores se esforzarán por proporcionar una fecha de entrega estimada durante el proceso de pago; sin embargo, no podemos garantizar la exactitud absoluta de dicha estimación. IV. Destinos de envíoMironova Art facilita el envío de Creaciones a direcciones en todos los países, excepto Irán, Irak, la Federación Rusa, Corea del Norte, Líbano, Libia, Bielorrusia, Afganistán, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Congo, Liberia, Cuba, RCA, RDC, Haití, Eritrea y Turkmenistán. V. Presupuestos de envíoMironova Art presentará presupuestos de envío basados en la información proporcionada por el Vendedor y el Cliente. Estos presupuestos están sujetos a cambios en cualquier momento. Mironova Art no se hace responsable de los errores u omisiones cometidos al transmitir dicha información a los proveedores de servicios de envío. En caso de que un Cliente modifique su dirección de entrega después del pago, Mironova Art se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar dichos cambios y realizar el envío a la ubicación originalmente designada. En caso de que Mironova Art apruebe la modificación, es posible que se requiera el pago de gastos de envío adicionales por parte del Cliente. Es posible que los Vendedores también deban cubrir gastos de envío adicionales o multas en caso de que Mironova Art o el proveedor de servicios de envío determinen discrepancias en la descripción del artículo proporcionada por el Vendedor, ya que dichas omisiones pueden afectar el costo del envío. Se requiere la divulgación completa de toda la información necesaria para la importación o exportación del artículo por parte de los Clientes y Vendedores. Los Vendedores son los únicos responsables de cubrir todos los gastos de almacén, liberación y almacenamiento. Es importante tener en cuenta que los presupuestos de envío no incluyen los impuestos ni los derechos de aduana. VI. Normativas de Exportación e ImportaciónLos Clientes y Vendedores deben ser conscientes de que diversas categorías de productos dentro del ámbito del arte pueden estar sujetas a restricciones de importación/exportación o requerir permisos. Estas restricciones podrían aplicarse a una amplia gama de artículos, incluyendo, entre otros, antigüedades y artefactos antiguos, obras de arte que contengan piedras preciosas y metales preciosos, piezas que incorporen materiales de especies animales o vegetales protegidas, elementos del patrimonio cultural, artefactos históricos y más. Es responsabilidad del Vendedor determinar y obtener cualquier permiso necesario para exportar los productos correspondientes. Del mismo modo, el Cliente es responsable de determinar y obtener los permisos necesarios para importar la categoría específica de producto en cuestión. A falta de un acuerdo mutuo entre el Cliente y el Vendedor, cualquier retraso en la obtención o falta de obtención de una licencia o permiso requerido no constituirá motivo para cancelar una venta o retrasar el pago del Precio Total de Compra de un pedido. Mironova Art no será responsable de ningún daño o pérdida, directa o indirecta, resultante de la confiscación de los artículos comprados, restricciones de transporte o acciones tomadas por autoridades gubernamentales o públicas. Mironova Art no está obligado a llevar a cabo ninguna acción de despacho de aduanas previa o posterior, incluyendo, entre otras, la obtención de resoluciones vinculantes, la prestación de asesoramiento sobre liquidaciones, la presentación de peticiones y/o protestas, o cualquier otro asunto relacionado. VII. Procesamiento de PedidosLos pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación de su compra. Una vez que el pedido esté preparado para su envío, se le enviará un correo electrónico de notificación que contendrá un número de seguimiento. Este plazo es orientativo. El plazo exacto depende del Vendedor, por quien Mironova Art no asume ninguna responsabilidad. VIII. Embalaje y manipulaciónLa Plataforma se compromete a salvaguardar su Producto durante el proceso de envío. Cada Producto es embalado meticulosamente con materiales protectores y colocado en contenedores seguros. En caso de que reciba el Producto con daños visibles en el embalaje, es imperativo que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Consulte nuestro Procedimiento de embalaje para obtener detalles exhaustivos sobre cómo los vendedores de Mironova Art gestionan el embalaje de los pedidos. IX. Aceptación de la entregaTras la recepción de su Producto, le rogamos que realice una inspección exhaustiva. Si hubiera algún daño visible o discrepancia en su pedido, debe rechazar el paquete e iniciar su devolución al Vendedor correspondiente mientras se encuentre en la oficina de correos. De lo contrario, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas desde la recepción del Artículo. Es esencial que tome fotos y/o realice vídeos de cualquier daño infligido a los artículos pedidos como prueba. Mironova Art trasladará este material probatorio al Vendedor, o directamente al proveedor de seguros en los casos en que Mironova Gallery sea el Vendedor. Asimismo, debe conservar el embalaje original en caso de devolución. X. Entrega de artículos adquiridosEl Vendedor se compromete a entregar la posesión física de cualquier artículo al Cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles tras confirmar que el Cliente ha abonado el Precio Total de Compra del pedido correspondiente. Además, el Vendedor acepta facilitar sin demora a Mironova Art los datos de seguimiento y cualquier otra información pertinente sobre el envío, incluidos documentos, para permitir que la Plataforma comunique dichos detalles al Cliente. Es obligación del Vendedor: i. proporcionar puntualmente todos los detalles de envío pertinentes a Mironova Art una vez que se haya iniciado el envío; ii. conservar los detalles del envío durante un periodo razonable; iii. abstenerse de revelar dichos detalles a terceros. XI. Derechos de aduanaEl Cliente asume la responsabilidad exclusiva de mantener todos los registros requeridos conforme a las leyes y reglamentos aduaneros y/u otras leyes y reglamentos aplicables. Mironova Art no está obligado a realizar ninguna acción previa o posterior al despacho de aduanas, tales como la obtención de resoluciones vinculantes, la prestación de asesoramiento sobre liquidaciones, la presentación de peticiones o reclamaciones, o el tratamiento de cualquier asunto relacionado. Es responsabilidad del Cliente revisar detenidamente todos los documentos y declaraciones preparados para la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza, otras agencias gubernamentales o terceros. En caso de que el Cliente detecte errores, discrepancias, declaraciones incorrectas u omisiones en cualquier declaración o presentación realizada por Mironova Art o los Vendedores en nombre del Cliente, deberá notificarlo a Mironova Art sin demora. XII. Devoluciones y reembolsosPuede encontrar información detallada sobre devoluciones y reembolsos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. XIII. Gastos de envío e impuestosLos gastos de envío no están incluidos en el precio total de compra del pedido. Los costes de envío fluctúan en función del destino, el servicio de mensajería elegido y el método. Los gastos de envío no son reembolsables. Salvo acuerdo en contrario por parte de Mironova Art o el Vendedor, el Cliente es responsable de determinar y cubrir todos los gastos y costes de envío, embalaje y seguro de transporte asociados a los artículos adquiridos. También es responsabilidad del Cliente determinar y pagar cualquier derecho de aduana o impuesto asociado a los envíos internacionales. En caso de que el Vendedor ofrezca opciones de envío gratuito o reducido, dichos detalles se indicarán claramente en la página del producto correspondiente y en el perfil del Vendedor. Es imperativo que los Clientes faciliten una dirección de entrega válida durante el proceso de pago. Cualquier cambio en la dirección de entrega o retraso en la confirmación de la dirección tras el pago puede dar lugar a gastos de envío, costes de almacenamiento o impuestos adicionales. XIV. Recaudación del VATDe conformidad con las leyes de Estonia y de la Unión Europea, Mironova Art aplicará el VAT (impuesto sobre el valor añadido) a todas las ventas realizadas a través de su Plataforma para clientes residentes en la Unión Europea. Además, dependiendo de condiciones específicas, tales como superar determinados umbrales y de acuerdo con diversas leyes estatales, es posible que Mironova Art también deba recaudar impuestos de los Clientes residentes en los Estados Unidos. XV. SeguroEl Vendedor asume la responsabilidad de asegurar los envíos, a menos que se haya llegado a un acuerdo alternativo previo entre Mironova Art, el Vendedor y el Cliente, el cual incluya la cobertura del seguro en caso de devolución. Al cumplir con la política de seguros, los Vendedores deben garantizar que los envíos estén adecuadamente asegurados para protegerlos contra pérdidas o daños durante el tránsito, con una cobertura que refleje el valor total del Producto enviado. Es fundamental que los Vendedores seleccionen proveedores de seguros de buena reputación con un historial probado de tramitación rápida y justa de reclamaciones. Además, es esencial mantener una documentación precisa de la cobertura del seguro para cada envío, incluidos los detalles de la póliza y el justificante de pago. En el desafortunado caso de pérdida o daño durante el envío, los Vendedores deben presentar prontamente las reclamaciones de seguro ante el proveedor de seguros y cooperar plenamente en el proceso de reclamación, proporcionando cualquier documentación necesaria para respaldar su solicitud. Mironova Art actúa únicamente como intermediario entre el Vendedor y el Cliente y no asume responsabilidad por la compensación de artículos perdidos o dañados, excepto en los casos en que Mironova Gallery actúe como Vendedor. Si bien Mironova Art se esfuerza por facilitar el proceso de reclamación de seguros en la medida de sus posibilidades, no podemos garantizar resultados específicos. Los Clientes, a su vez, tienen derecho a estar plenamente informados sobre la cobertura del seguro de sus pedidos, incluyendo el alcance de la cobertura y cualquier limitación o exclusión. Los Clientes también tienen derecho a presentar reclamaciones de seguro en caso de pérdida o daño durante el envío, con la orientación y el apoyo de Mironova Art y el Vendedor a lo largo del proceso de reclamación. Los Clientes deben esperar una resolución oportuna de las reclamaciones de seguro, incluida la compensación por cualquier pérdida o daño incurrido durante el envío, y los Vendedores deben trabajar diligentemente para facilitar el proceso de reclamación y asegurar la satisfacción del Cliente. Mironova Art no es responsable de negociar con el proveedor de seguros en nombre del Cliente. El Cliente reconoce que todas las decisiones comunicadas por Mironova Art provenientes del proveedor de seguros son definitivas y vinculantes, sin opción a apelación, impugnación o revocación. XVI. El papel de Mironova ArtAunque Mironova Art puede ofrecer apoyo a menudo durante el proceso de envío, incluyendo la facilitación de la comunicación o los pagos entre Clientes, Vendedores y Proveedores de Servicios de Envío, la transmisión de los detalles de seguimiento a los Clientes, así como ofrecer consultas sobre asuntos de transporte, dicha asistencia se ofrece únicamente por conveniencia y no implica ninguna representación, garantía o asunción de responsabilidad por nuestra parte. No actuamos como agentes de ningún Cliente, Vendedor o tercero, particularmente en lo que respecta a asuntos de envío, embalaje o manipulación de cualquier artículo. Mironova Art no ejerce control y no asume responsabilidad directa o indirecta por las políticas, actos y omisiones del Vendedor o del Proveedor de Servicios de Envío en relación con cuestiones de envío, embalaje o manipulación, independientemente de si dichas acciones son recomendadas por nosotros o no. Salvo acuerdo previo por escrito con Mironova Art o si Mironova Gallery es el vendedor, no organizamos la entrega y no asumimos ninguna responsabilidad por el embalaje, la manipulación, la recogida, el envío, el cumplimiento y la entrega de cualquier propiedad adquirida. Además, a menos que se acuerde expresamente por escrito, no asumimos la custodia, la posesión física, el riesgo o la responsabilidad de ningún artículo en ningún momento. En cualquier caso, Mironova Art no se hace responsable de los retrasos en los envíos debidos a problemas de peso, condiciones meteorológicas, aduanas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable. XVII. Modificaciones de la Política de EnvíoLa Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios se publicarán de forma visible en la Plataforma y se actualizará la fecha de entrada en vigor en consecuencia. Al realizar una transacción con Mironova Art, usted consiente inequívocamente cumplir con los términos de esta Política de Envío. Le recomendamos encarecidamente que revise periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de envío. XVIII. Consultas relacionadas con el envíoPara abordar cualquier consulta relacionada con el envío y la entrega, por favor contáctenos a través de shipping@m-art.global |
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Descubra la política de envíos de Mironova Art, que incluye plazos de entrega, métodos de envío, opciones de envío internacional e información de seguimiento.
