退货与退款政策

1. 简介
2. 解释
3. Mironova Art 的角色
4. 退货与退款资格
5. 交付验收
6. 退货与退款时限
7. 退货与退款请求处理
8. 退回商品
9. 不可退款商品
10. 运费与税费
11. 不可抗力
12. 联系我们

I. 简介

我们非常重视您的业务，并致力于提供透明且公平的退货与退款处理方式。本政策旨在阐明通过我们平台购买的创作作品（Creations）的退货与退款相关条款和条件。在 Mironova Art 进行任何交易，即表示您默认同意遵守本政策中规定的条款。请务必仔细阅读本文档，以充分理解有关退货与退款的流程和条件。

以下条款适用于您向我们购买的任何产品。

本《退货与退款政策》以及发布在平台上的任何运营规则和政策（包括 Mironova Art《条款与条件》、《创作者使用条款》、《经销商使用条款》、《争议解决程序》、《运输政策》、《退货及销售条款》、《内容准则》）构成了我们与用户之间完整的、具有法律约束力的协议和谅解，旨在规范您对平台的访问和使用（以下统称“本协议”）。

II. 定义与解释

首字母大写的词汇具有在以下条件下定义的含义。无论以单数还是复数形式出现，以下定义均具有相同含义。

就本《退货与退款政策》而言：

Mironova Art（在本协议中简称为“Mironova Art”、“我们”或“我们的”）指代 NobleArts OÜ，注册地址为 Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152。

产品指代在平台上提供销售的商品。

订单指您向平台提交的购买产品的请求。

平台指代 Mironova Art 在线平台，可通过 m-art.global 访问。

服务指代 Mironova Art 通过平台提供的服务，包括但不限于可通过平台访问的所有功能和特性。

用户（在本协议中简称为“您”）指代访问或使用平台的个人或法人实体。当您访问平台时，即成为我们的用户。

我们将用户划分为不同类别，以便您能够轻松查找有关您的个人数据处理的详细信息。

• 卖家——在平台上销售商品的用户（创作者和经销商），包括个人和企业实体。
• 客户——在平台上购买商品的用户。
• 平台用户——访问并使用我们平台的用户。

通过使用本平台，您即确认本条款对双方有效且具有约束力，并声明并保证：

• 您已阅读并理解本协议，并在此同意受其法律约束并完全遵守本条款；
• 您具有完全民事行为能力，即您已达到法定年龄且未受其他限制（否则，您仅可在父母或监护人的参与下使用本平台）；
• 您已获得正式授权，代表您所代表的法律实体行事（如适用）；
• 根据您当地的司法管辖区，您有资格签署本协议，且在访问或使用本平台方面不存在任何限制；
• 您遵守本协议以及所有适用的法律法规。

III. Mironova Art 的角色

Mironova Art 仅作为在平台注册的卖家与通过平台购买艺术品的客户之间的中介。我们不直接销售平台上列出的任何艺术品。

对于卖家是否遵守或违反有关退货和退款流程的法律规定，Mironova Art 不承担责任。虽然我们为卖家和客户提供有关退货和退款的支持与指导，但我们不对确保遵守相关国际和国家法规承担责任。此外，尽管我们尽力协助解决双方之间的冲突，但若协助未能成功，我们亦不承担相关责任。

本退货与退款政策中概述的要求是平台卖家的最低准则。未能遵守这些标准可能会导致相应卖家账户的终止。

反之，本政策明确了客户的权利，即在满足本政策后续条款中规定的条件下，客户有权向相关卖家退货并获得全额退款。

IV. 退货与退款资格

Mironova Art 提供简单直接的退货和退款流程，客户无需提供任何解释。若满足以下条件，客户有资格获得全额退款：

a. 艺术品状况：退还给相关卖家的艺术品必须与交付给客户时的状况完全一致。

b. 原始包装：退还给相关卖家的艺术品必须使用交付给客户时的原始包装。

c. 艺术品退回：除非与卖家或 Mironova Art 另有约定，否则客户应自行承担将作品退还给相关卖家的费用。

V. 交付验收

收到您的商品后，请务必进行仔细检查。若订单出现任何可见的损坏或与说明不符的情况，您必须在邮局现场拒收包裹，并立即启动退回卖家的流程。否则，您必须在收到商品后的24小时内联系我们的客户支持部门。请务必拍摄照片和/或录制视频，以留存商品受损的证据。Mironova Art 将把这些实质性证据转交给卖家，或在 Mironova Gallery 作为卖家的情况下直接提交给保险供应商。如有退货需求，您还必须保留原包装。

VI. 退货与退款时限

客户必须在收到订购商品之日起14天内提出退货及退款申请。超过此14天期限，退货与退款请求可能将无法处理。在通知卖家退货意向后，客户额外享有14天的时间来启动商品的退回流程。Mironova Art 启动退款的截止日期为相关卖家收到并领取退回订单之日起的14天内。

VII. 处理退货与退款请求

Mironova Art 指定电子邮件为处理退货与退款请求的唯一渠道。如需发起退货与退款请求，请遵循以下步骤：

a. 电子邮件通知：客户需在规定的14天期限内发送电子邮件至 refund@m-art.global 以启动退货与退款流程。请在邮件中注明您的订单编号及退货原因，我们将引导您完成后续退货流程。

b. 艺术品退回：客户需自行承担将所购商品退回给相关卖家的费用。我们将提供关于如何安全妥善地包装艺术品进行退货的指引。

c. 退款：一旦收到退回的艺术品并经检查确认其完好无损，我们将向您的原支付账户全额退款。退款完成通常需要最多14个工作日，敬请耐心等待。

VIII. 退货事宜

您需承担将商品退回给相关卖家的费用与风险。您应将艺术品寄送至相关卖家或 Mironova Art 指定的地址。

对于在退货运输过程中损坏或丢失的商品，我们概不负责。因此，我们建议您使用提供保险和物流追踪的邮寄服务。若卖家未实际收到退货商品，或无法提供退货签收证明，我们将无法进行退款。

卖家与客户应自行协调并安排产品退货事宜。Mironova Art 不参与此过程，亦不对其结果负责。

IX. 不可退货商品

Mironova Art 致力于维持有关不可退货商品的明确政策。仅以下商品不可退货：

a. 定制商品：专为客户委托创作的作品不可退货。

b. 客户损坏的商品：由客户造成损坏的作品不可退货。

c. 健康/卫生类除外商品：因健康防护或卫生原因而不适合退货，且在交付后已拆封的作品。

d. 易腐/过期商品：根据其性质不适合退货、易于迅速变质或已过有效期的作品。

e. 不可分割的混合物：交付后根据其性质与其他物品不可分割地混合在一起的作品。

对于任何不符合上述退货条件的商品，我们保留自行决定拒绝退货的权利。

X. 运费与税费

运费不可退还。除非客户与相应卖家或 Mironova Art 另有约定，否则客户需承担与国际运输相关的任何关税或税款。Mironova Art 将根据法律要求代收 VAT 或其等同税款及/或其他任何税费。卖家有责任承担退货运费及保险费用。

XI. 不可抗力

Mironova Art 知悉可能干扰退货和退款流程的不可预见情况的存在。不可抗力事件（包括但不限于战争、国内动乱、政府施加的限制、自然灾害及公共卫生危机）可能会影响我们遵守既定退货和退款期限的能力。在此类特殊情况下，恳请客户予以耐心和理解。

XII. 联系我们

如果您对我们的退货与退款政策有任何疑问或顾虑，请通过以下方式联系我们：

refund@m-art.global