FAQ
总则与法律框架
在 Mironova Art 的交易中，公司的法律角色是什么？
Mironova Art (NobleArts OÜ) 仅作为中介平台运作。具有法律约束力的销售合同直接在客户（买家）与卖家（创作者或经销商）之间达成。除非列出的卖家为“Mironova Gallery”，否则 Mironova Art 并非本合同的一方，也不对物品进行实际占有。
哪些法律管辖本平台及其用户？
所有互动、协议和争议均受爱沙尼亚法律、欧盟法律以及适用时的国际法管辖。
Mironova Art 的卖家向哪些国家/地区发货？
Mironova Art 向除伊朗、伊拉克、俄罗斯联邦、朝鲜、黎巴嫩、利比亚、白俄罗斯、阿富汗、索马里、苏丹、南苏丹、叙利亚、委内瑞拉、也门、津巴布韦、刚果、利比里亚、古巴、中非共和国、刚果民主共和国、海地、厄立特里亚和土库曼斯坦之外的所有国家/地区的地址提供服务。
“Caveat Emptor”原则对买家意味着什么？
“Caveat Emptor”意为“买者自慎”。在进行购买之前，客户有责任仔细查阅卖方提供的商品描述、高分辨率照片、尺寸及品相说明。
谁可以在 Mironova Art 上注册成为卖家？
该平台向创作者（新兴和成熟的艺术家）以及经销商（画廊、商店或个人代理）开放。新艺术家须通过专门的申请表进行申请。
Mironova Art 基于何种理由可以终止账户？
若用户出现以下情况，Mironova Art 可在不另行通知的情况下终止或暂停其账户：(a) 违反任何平台政策；(b) 提供虚假或误导性信息；(c) 行为恶劣或侮辱平台工作人员；(d) 未能更新库存而导致“幽灵订单”（ghost sales）；或 (e) 违反 EU 法律。
账户终止的后果是什么？
一旦终止，所有权利和许可都将被撤销，包括购买记录在内的所有账户数据将被永久删除。除非账户是因为卖家在平台外以更低价格提供产品而导致的终止，否则任何剩余余额将在 14 天内转入卖家的银行账户。
保险与责任
运输保险是强制性的吗？
是的。根据《运输政策》和《内容指南》，除非卖方与客户另有书面约定，否则卖方有义务确保商品在运输过程中获得足额投保，保额应覆盖其全部价值。
保险费用及风险由哪一方承担？
卖家须负责安排保险事宜并承担相关费用。若卖家未能为艺术品投保，或所投保险额度不足，则需自行承担因艺术品丢失或损坏而导致的一切财务风险。
Mironova Art 如何处理高价值艺术品的保险事宜？
卖家必须就高价值物品的任何额外保险费用向客户保持透明，并必须与在处理精密艺术品方面经验丰富的可靠物流合作伙伴进行合作。
在退货期间，谁负责保险事宜？
若发生退货，卖家须承担退货运费及退货保险费用，以确保艺术品在退回途中的安全，此项规定由 Mironova Art 执行。
Mironova Art 是否对承运方的失误承担责任？
不。Mironova Art 对运输服务提供商的行为、疏忽或政策没有控制权，也不承担任何责任。
运输、海关与单证
从不同卖家处购买的商品是合并发货还是分开配送？
Mironova Art 目前不提供物流配送服务。从不同卖家处购买的商品将分别从其各自所在地发货。
在支付确认后，卖方发货的期限是多久？
卖方承诺在确认买方已支付相应订单的购买总价后五（5）个工作日内，将任何产品交付给客户。
如果客户在付款后 5 日内未收到发货通知，有哪些解决方案？
如果未在规定的 5 天期限内启动交付，客户可以选择以下方案之一：
- 获得订单全额退款，Mironova Art 将在收到请求后的 14 个工作日内启动退款流程。
- 每延迟启动交付 2 天，可获得 5% 的折扣，最高折扣上限为 20%。
- 若选择折扣方案，则与折扣相关的全部利润损失由卖家承担。
平台提供的运输时效是否具有保证？
不，运输时效仅为预估时间，并不能保证确切的送达日期。这些预估时间基于目的地以及所选的运输服务或方式（例如标准运输或快递运输）而定。
挂牌价格包含哪些内容？
价格包含卖方利润，但不含运费、特殊包装（如木箱）、保险费及关税。
关于国际运输，买方需承担哪些义务？
客户即为“登记进口商”。这意味着客户需自行负责当地海关部门要求的所有进口关税、税款及报关费用。如果订单的目的地国家位于欧盟境内，Mironova Art 将在结账过程中代收增值税（VAT），并将其计入订单总额。
什么是“所有权转移与风险承担”？
艺术品的所有权及其丢失风险仅在以下情况转移给客户：(1) 已确认全额付款，且 (2) 艺术品已实际交付给客户或其法定代表人。
卖方在发货时必须附带哪些文件？
卖家必须随附：(a) 商业发票；(b) 签署的真品证书（如适用）；(c) 装箱单；(d) 海关编码 (HS Codes)；以及 (e) 若艺术品具有国家/文化重要性，则需提供出口管制文件。
运费报价是如何提供的？
运费通常会在结账时根据商品的重量、尺寸和目的地进行计算。在特定情况下，例如不规则尺寸的包裹或高风险物品，Mironova Art 平台和/或卖家可能会通过官方沟通渠道以书面形式提供运费报价。
包装要求（卖家）
画作必须如何包装？
如果画作带有玻璃，必须使用美纹纸胶带以“X”字形封贴。画作表面必须覆盖无酸玻璃纸，用气泡膜包裹，加装泡沫护角，并放入坚固的双层瓦楞纸箱或木板箱中。
雕塑的包装要求是什么？
雕塑作品必须以“悬浮”方式装入箱子或板条箱中，四周需有 5–10 厘米的缓冲材料（泡沫/气泡膜），以防止运输过程中发生任何位移。
纺织品与版画应如何进行运输？
纺织品必须卷在管筒上（切勿折叠）并置于防潮套中。图形/版画必须放置在无酸衬板之间或坚固的管筒中，并留出至少 2 厘米的突出部分以保护边缘。
餐具及家居饰品有哪些要求？
每件物品必须单独用气泡膜包裹，并使用隔板或缓冲材料进行分隔，装入坚固的包装箱内，以防止物品之间发生接触。
配送与损坏索赔
收到货物时的“检验义务”（Inspection Obligation）是指什么？
客户必须在快递员在场的情况下检查包裹外观。如果发现明显损坏，客户必须拒绝签收，或在签收单上明确注明“货物损坏”字样。
报告损坏的时限是多少？
客户必须在收货后 24 小时内通过 support@m-art.global 通知 Mironova Art，并提供包装和受损物品的照片。
如果您在签收包裹时未注明货物受损，会发生什么情况？
在没有保留意见的情况下签署交付签收单，通常意味着您已确认收到商品且商品完好无损，这可能会导致后续的保险索赔或损坏索赔失效。
退货、退款与取消
什么是“撤回权” (Right of Withdrawal)？
根据欧盟消费者法律，客户自收货之日起 14 个自然日内，无需说明理由即可申请大多数商品的退货和退款。
哪些商品属于严格不可退款范畴？
(a) 定制或个性化委托作品；(b) 易腐/过期商品；(c) 交付后拆封且因卫生原因不宜退货的物品（如床上用品/餐具）；(d) 交付后与其他物品不可分割地混合在一起的物品。
退款流程是什么？
在卖家收到退货商品并确认其处于原始状态后的14天内，Mironova Art 将处理退款。
运费是否退还？
否。原始运费不可退还。客户需承担此部分费用，而退货运费则由卖家承担。
内容、知识产权与行为规范
谁拥有该艺术品的知识产权？
创作者（或经销商）保留所有版权。然而，通过上传物品，卖家即授予 Mironova Art 一项全球性的、免版税的许可，允许其使用相关图片和描述以推广本平台。
什么是“Inventory Update”规则？
若卖家在平台外售出商品，必须立即将其下架。未能遵守此规定将导致“幽灵销售”（ghost sales），这属于严重违反平台政策的行为。
争议解决
在发生纠纷时，强制性的第一步是什么？
各方必须进入“协商阶段”，并在采取任何法律行动前本着诚信原则尝试解决冲突。
什么是 Mironova Art 的“裁决权” (Judgment Authority)？
Mironova Art 保留对用户之间纠纷进行裁定并提供最终解决方案的权利，但法律机关介入处理的事项除外。
索赔的时效期限是多少？
所有索赔必须在索赔产生后一 (1) 年内提出。
争议应在何处依法解决？
若协商失败，争议将由爱沙尼亚国家法院进行专属管辖。Mironova Art 保留最终解释权。
隐私与数据安全
平台是否会跟踪我的活动？
本网站使用必要及统计类 Cookie。Mironova Art 目前不响应浏览器发送的“Do Not Track”（禁止追踪）信号。
我的数据会与第三方共享吗？
数据仅在必要时与服务提供商（物流、支付处理）共享，并根据法律要求进行披露。向 EEA 地区以外的转移受 Standard Contractual Clauses 的保护。
佣金与结算
平台如何确定并收取佣金费用？
Mironova Art 平台收取的佣金费率根据所列商品的类别及卖家类型而有所不同。适用费率如下：
- 原创艺术品：创作者统一收取 35%，经销商统一收取 20%。
- 印刷品：创作者和经销商统一收取 25%。
- 家具：创作者统一收取 20%，经销商统一收取 15%。
- 装饰品、照明、家居饰品、卫浴配件、床上用品、餐具：创作者和经销商统一收取 15%。
佣金是在什么节点扣除的？
适用的佣金将从订单的最终成交价中扣除，然后再向卖家转账。
如果应用了促销折扣，佣金是如何计算的？
如果订单适用促销折扣，则会在确定 Mironova Art 与卖家之间的标准收益分成之前，从销售总价中扣除该折扣。
Mironova Art 向卖家支付款项的时间表是怎样的？
卖家在扣除 Mironova Art 平台佣金后的收益，将在提交提现请求后的 14 天内转入指定账户，但前提是必须在 14 天的退货和退款期结束后方可进行。
在产品分类与规则方面，卖方应承担哪些义务？
卖家必须确保所有上架商品均符合 Mironova Art 的产品类别分类，并遵守平台关于定价、折扣及其他政策的所有规定。
Mironova Art 是否可以修改佣金结构？
Mironova Art 保留调整佣金结构的权利，包括特定产品类别的费用。任何变更都将提前通知，并适用于生效日期之后的所有未来销售。
账户终止后，佣金会如何处理？
如果卖家注销其账户，所有未结佣金款项将根据既定条款进行处理，且在注销前已完成的订单仍需缴纳相应的佣金费用。
