争议解决程序

目的
适用范围
基本原则
争议解决步骤
与 Mironova Art 的争议
平台的裁量权与法律报告
保密性
管辖法律

I. 目的

Mironova Art 平台的争议解决程序旨在促进创作者、经销商、客户与平台之间公平、透明且合法的冲突解决。它强调在所有合作过程中均需遵守法律及平台政策。

本争议解决程序以及发布在平台上的任何运营规则和政策，包括 Mironova Art 服务条款、创作者使用条款、经销商使用条款、销售条件、运输政策、退货与退款政策、隐私政策及内容指南，构成了我们与用户之间完整的法律约束性协议及共识，规范您对平台的访问和使用（以下简称“协议”）。

II. 适用范围

本争议解决程序对 Mironova Art 平台的所有用户及平台自身均具有约束力。无论是否发生争议，各方必须始终遵守相关法律及平台政策。

III. 基本原则

适用以下基本原则：

a. 遵守政策与法律： 所有争议相关方在任何时候，均须严格遵守平台的所有相关政策以及适用法律或法规，而不限于在争议解决程序期间。

b. 启动解决程序： 当争议相关方或发起人通过电子邮件 dispute@m-art.global 向 Mironova Art 正式传达其主张时，即启动解决程序。

c. 管理层审核与裁定： 在收到争议通知后，Mironova Art 管理层将对案件进行审查、调解，必要时进行仲裁，并作出最终裁定；除非情况严重到需要立即向政府主管部门报告。

IV. 争议解决步骤

该程序包含以下步骤：

a. 启动争议解决 — 申诉说明： 相关方或争议发起人通过电子邮件向 Mironova Art 详细说明其申诉或不满。

b. 管理层审核 — 评估： Mironova Art 管理层对所提供的申诉进行评估，并对情况的严重性和复杂性进行初步判断。

c. 调解 — 调解过程： 在适用情况下，平台将启动争议方之间的调解会议，以促进双方沟通并达成一致。

d. 仲裁 — 仲裁程序： 如果调解失败，将进行仲裁，并引入中立的第三方仲裁服务。

e. 最终裁定 — 平台的最终决定： Mironova Art 平台管理层将基于收集的信息、调解结果和仲裁结果作出最终裁定。

V. 与 Mironova Art 的争议

除非适用法律禁止，且在不限制消费者任何法定权利的前提下，您同意，任何直接或间接由平台、内容、我们的服务、服务结果或本条款引起、与之相关或有关的争议、冲突、索赔或争端（包括但不限于涉及其有效性、解释或可执行性的争议），均应遵循诚信与合作原则，通过与 Mironova Art 团队直接进行友好协商予以解决。

如果双方无法通过协商达成共识，该等争议应根据爱沙尼亚的管辖权规则，排他性地提交至爱沙尼亚国家法院解决，并适用爱沙尼亚的实体法。

所有索赔均应在索赔产生后一 (1) 年内提出，除非适用法律要求更长的期限。

您也可以尝试通过替代性争议解决程序进行庭外和解，并可通过在线争议解决 (ODR) 平台在线提交您的投诉。

VI. 平台的裁决权与法律报告

平台的裁决权限： Mironova Art 平台保留裁决并提供最终解决方案的权力，除非法律的严重性要求立即向执法部门报告。
妥协： Mironova Art 始终倡导和平解决所有争议。平台相信，无论争议的类型或复杂程度如何，所有相关方都能且将会找到折中方案。各方同意竭尽全力避免在解决此类争议时诉诸执法部门。