Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere
2. Interpretare
3. Rolul Mironova Art
4. Eligibilitatea pentru Returnare și Rambursare
5. Acceptarea Livrării
6. Termenul Limită pentru Returnări și Rambursări
7. Gestionarea Cererilor de Returnare și Rambursare
8. Returnarea Articolelor
9. Articole Nerambursabile
10. Taxe de Transport și Impozite
11. Forța Majoră
12. Contactați-ne

I. Introducere

Prețuim enorm colaborarea cu dumneavoastră și ne străduim să oferim o abordare transparentă și echitabilă în gestionarea returnărilor și rambursărilor. Această politică stabilește termenii și condițiile care guvernează returnările și rambursările pentru Creațiile achiziționate prin intermediul Platformei noastre. Prin participarea la orice tranzacție cu Mironova Art, sunteți implicit de acord să respectați prevederile stabilite în această Politică. Este imperativ să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege procedurile și condițiile legate de returnări și rambursări.

Următorii termeni sunt aplicabili oricăror Produse pe care le-ați achiziționat de la Noi.

Această Politică de Retur și Rambursare și orice reguli și politici operaționale publicate pe Platformă, inclusiv Termenii și Condițiile Mironova Art, Termenii de Utilizare ai Creatorului, Termenii de Utilizare ai Dealerului, Procedura de Soluționare a Litigiilor, Politica de Expediere, Politica de Retur și Condițiile de Vânzare, Ghidul privind Conținutul constituie întregul acord și înțelegere obligatorie din punct de vedere juridic între noi și utilizatorii noștri, reglementând accesul și utilizarea de către dumneavoastră a Platformei („Acord”).

II. Interpretare

Cuvintele a căror literă inițială este scrisă cu majusculă au semnificațiile definite în următoarele condiții. Următoarele definiții vor avea aceeași semnificație indiferent dacă apar la singular sau la plural.

În scopul acestei Politici de Retur și Rambursare:

Mironova Art (denumită „Mironova Art”, „Noi”, „Nouă” sau „A noastră”) se referă la NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Produse se referă la articolele oferite spre vânzare pe Platformă.

Comandă înseamnă o solicitare din partea dumneavoastră de a achiziționa Produse de pe Platformă.

Platformă se referă la Platforma online Mironova Art, accesibilă de la m-art.global

Serviciu se referă la Serviciile furnizate de Mironova Art prin intermediul Platformei, incluzând, dar fără a se limita la, toate funcțiile și caracteristicile accesibile prin intermediul Platformei.

Utilizator (denumit „Dumneavoastră”) se referă la persoana fizică sau entitatea juridică care accesează sau utilizează Platforma. Când vizitați Platforma, deveniți utilizatorul nostru.

Împărțim Utilizatorii în categorii pentru a vă ajuta să găsiți cu ușurință detalii despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

• Vânzători – utilizatori care vând bunuri pe Platformă (Creatori și Dealeri), atât persoane fizice, cât și entități corporative.
• Clienți – utilizatori care cumpără bunuri de pe Platformă.
• Utilizatori ai Platformei – utilizatori care vizitează și utilizează Platforma noastră.

Prin utilizarea Platformei, faceți ca acești Termeni să fie valabili și reciproc obligatorii pentru părți, și declarați și garantați că:

• ați citit și înțeles Acordul și, prin prezenta, sunteți de acord să fiți obligat legal să respectați integral acești Termeni;
• aveți capacitate juridică deplină, ceea ce înseamnă că ați atins vârsta legală și nu sunteți restricționat în niciun alt mod (în caz contrar, puteți utiliza Platforma exclusiv cu implicarea unui părinte sau tutore);
• sunteți autorizat în mod corespunzător să acționați în numele entității juridice pe care o reprezentați (dacă este cazul);
• în conformitate cu jurisdicția dumneavoastră locală, sunteți eligibil să încheiați acest acord și nu aveți nicio restricție de a accesa sau utiliza Platforma;
• respectați acest Acord și toate legile și reglementările aplicabile.

III. Rolul Mironova Art

Mironova Art funcționează exclusiv ca intermediar între vânzătorii înregistrați pe Platforma noastră și Clienții care achiziționează Articole prin intermediul acesteia. Noi nu vindem direct niciunul dintre Articolele listate pe Platforma noastră.

Mironova Art nu își asumă responsabilitatea pentru respectarea sau nerespectarea de către Vânzători a legilor care guvernează procesul de retur și rambursare. Deși oferim asistență și îndrumare atât Vânzătorilor, cât și Clienților cu privire la retururi și rambursări, nu suntem răspunzători pentru asigurarea conformității cu reglementările internaționale și naționale privind aceste procese. În plus, deși depunem eforturi pentru a ajuta la soluționarea conflictelor dintre părți, nu putem fi trași la răspundere dacă asistența nu are succes.

Cerințele prezentate în această Politică de Retur și Rambursare servesc drept standarde minime pentru Vânzătorii de pe Platforma noastră. Nerespectarea acestor standarde poate duce la rezilierea contului Vânzătorului respectiv.

În mod contrar, această politică definește drepturile Clienților, oferindu-le opțiunea de a returna bunurile vânzătorului relevant și de a primi o rambursare integrală, sub rezerva îndeplinirii cerințelor stipulate și detaliate ulterior în această politică.

IV. Eligibilitatea pentru Retur și Rambursare

Mironova Art oferă un proces simplu de retur și rambursare, fără ca clientul să fie nevoit să ofere o explicație. Clienții sunt eligibili pentru o rambursare integrală dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

a. Starea Operei de Artă: Articolul/Articolele trebuie returnate Vânzătorului relevant în aceeași stare în care au fost livrate clientului.

b. Ambalajul Original: Articolul/Articolele trebuie returnate Vânzătorului relevant în același ambalaj în care au fost livrate clientului.

c. Returnarea Operei de Artă: Clienții sunt responsabili pentru returnarea Creației către Vânzătorul relevant pe cheltuiala proprie, dacă nu s-a convenit altfel cu Vânzătorul sau cu Mironova Art.

V. Acceptarea Livrării

La primirea Produsului dumneavoastră, vă rugăm să efectuați o inspecție amănunțită. În cazul în care există deteriorări vizibile sau neconcordanțe în comanda dumneavoastră, trebuie să refuzați coletul și să inițiați returnarea acestuia către Vânzătorul respectiv direct de la oficiul poștal. În caz contrar, trebuie să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în termen de 24 de ore de la primirea Articolului. Este esențial să faceți fotografii și/sau videoclipuri cu orice deteriorare adusă articolelor comandate, drept dovadă. Mironova Art va transmite această probă materială Vânzătorului sau direct furnizorului de asigurări, în cazurile în care Mironova Gallery este Vânzătorul. De asemenea, trebuie să păstrați ambalajul original în cazul retururilor.

VI. Termen limită pentru retururi și rambursări

Clienții trebuie să inițieze cererile de retur și rambursare în termen de 14 zile de la data primirii articolelor comandate. După această perioadă de 14 zile, retururile și rambursările nu mai pot fi procesate. După notificarea Vânzătorului cu privire la intenția lor, Clienților li se acordă încă 14 zile suplimentare pentru a iniția procesul de returnare a produsului. Termenul limită în care Mironova Art poate iniția o rambursare este de 14 zile din ziua în care comanda a fost livrată și preluată de către Vânzătorul relevant.

VII. Gestionarea cererilor de retur și rambursare

Mironova Art a desemnat e-mailul drept canal exclusiv pentru procesarea cererilor de retur și rambursare. Pentru a iniția o cerere de retur și rambursare, urmați acești pași:

a. Notificare prin e-mail: Clienții sunt obligați să trimită un e-mail la adresa refund@m-art.global în intervalul de timp stipulat de 14 zile pentru a iniția procesul de retur și rambursare. În e-mailul dumneavoastră, vă rugăm să furnizați numărul comenzii și motivul returnării articolelor comandate, iar noi vă vom ghida prin procesul de retur.

b. Returnarea lucrărilor de artă: Clienții sunt responsabili pentru returnarea Articolelor achiziționate către Vânzătorul relevant, pe cheltuiala proprie. Vom furniza instrucțiuni despre cum să ambalați Creația/Creațiile în siguranță pentru retur.

c. Rambursare: Odată ce lucrarea de artă returnată este primită și inspectată pentru a confirma starea sa intactă, vom procesa o rambursare completă prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să acordați până la 14 zile lucrătoare pentru finalizarea rambursării.

VIII. Returnarea articolelor

Sunteți responsabil pentru costul și riscul returnării Articolelor către Vânzătorul relevant. Trebuie să trimiteți Creațiile la adresa specificată de Vânzătorul relevant sau de Mironova Art.

Nu putem fi considerați responsabili pentru Bunurile deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur. Prin urmare, recomandăm un serviciu poștal asigurat și cu posibilitate de urmărire. Nu putem emite o rambursare fără primirea efectivă a Articolelor de către Vânzător sau fără dovada livrării returului.

Vânzătorul și Clientul vor coordona și organiza returul Produselor. Mironova Art nu este implicată în acest proces și nu va fi responsabilă pentru rezultatul acestuia.

IX. Articole nerambursabile

Mironova Art depune eforturi pentru a menține politici clare cu privire la articolele nerambursabile. Singurele articole nerambursabile sunt următoarele:

a. Articole realizate la comandă: Creațiile realizate special la comanda clientului nu sunt rambursabile.

b. Articole deteriorate de către Client: Creațiile care au fost deteriorate de către client nu sunt rambursabile.

c. Articole excluse din motive de sănătate/igienă: Creații care nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

d. Articole perisabile/expirate: Creații care, prin natura lor, nu pot fi returnate, care se deteriorează rapid sau a căror dată de expirare a fost depășită.

e. Amestecuri inseparabile: Creații care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul oricărei mărfuri care nu îndeplinește condițiile de returnare menționate mai sus, la libera noastră discreție.

X. Taxe de transport și impozite

Taxele de transport nu sunt rambursabile. Clientul este responsabil pentru orice taxe vamale sau impozite asociate expedierilor internaționale, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între Client și Vânzătorul respectiv sau Mironova Art. Mironova Art va colecta TVA sau echivalentul acestuia și/sau orice alte taxe dacă acest lucru este impus de lege. Vânzătorul este responsabil pentru acoperirea costurilor de transport pentru retur și a asigurării aferente.

XI. Forță majoră

Mironova Art recunoaște existența unor circumstanțe neprevăzute care pot perturba procesul de retur și rambursare. Evenimentele de forță majoră, incluzând, dar fără a se limita la război, tulburări civile, restricții impuse de guvern, dezastre naturale și crize de sănătate publică, pot afecta capacitatea noastră de a respecta termenele stabilite pentru retur și rambursare. Clienții sunt rugați să manifeste răbdare și înțelegere în astfel de circumstanțe extraordinare.

XII. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

refund@m-art.global