Procedura de soluționare a litigiilor

1. Obiectiv
2. Aplicabilitate
3. Principii generale
4. Etapele soluționării litigiilor
5. Litigii cu Mironova Art
6. Discreția platformei și raportarea legală
7. Confidențialitate
8. Legea aplicabilă

I. Obiectiv

Procedura de soluționare a litigiilor în cadrul Platformei Mironova Art urmărește să faciliteze o soluționare echitabilă, transparentă și legală a conflictelor între Creatori, Dealeri, Clienți și Platformă. Aceasta pune accent pe respectarea legilor și a politicilor platformei pe parcursul tuturor interacțiunilor.

Această Procedură de soluționare a litigiilor și orice reguli și politici de operare postate pe Platformă, inclusiv Termenii și Condițiile Mironova Art, Termenii de utilizare pentru Creatori, Termenii de utilizare pentru Dealeri, Condițiile de vânzare, Politica de livrare, Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Ghidul privind conținutul, constituie întregul acord și înțelegere cu caracter juridic obligatoriu între noi și utilizatorii noștri, care guvernează accesul și utilizarea Platformei („Acordul”).

II. Aplicabilitate

Această Procedură de soluționare a litigiilor este obligatorie pentru toți utilizatorii Platformei Mironova Art și pentru Platformă în sine. Toate părțile trebuie să respecte legile și politicile Platformei în orice moment, indiferent de existența unor litigii.

III. Principii generale

Se aplică următoarele principii generale:

a. Conformitatea cu politicile și legile: Toate părțile implicate în litigii trebuie să respecte cu strictețe toate politicile relevante ale Platformei și legile sau reglementările aplicabile în orice moment, nu doar în timpul procedurilor de soluționare a litigiilor.

b. Inițierea procedurii de soluționare: Inițierea procedurii de soluționare începe atunci când oricare dintre părțile implicate în litigiu sau inițiatorul acestuia își comunică în mod oficial pretențiile către Mironova Art prin e-mail la dispute@m-art.global.

c. Analiza și decizia conducerii: La primirea notificării privind litigiul, conducerea Mironova Art va analiza cazul, va media, va arbitra dacă este necesar și va furniza decizia finală, cu excepția cazului în care gravitatea situației necesită raportarea imediată către autoritățile guvernamentale.

IV. Etapele de soluționare a litigiilor

Procedura include următoarele etape:

a. Inițierea soluționării litigiului — Explicarea pretențiilor: Partea implicată sau inițiatorul litigiului scrie un e-mail către Mironova Art, oferind o explicație detaliată a pretențiilor sau nemulțumirilor sale.

b. Analiza conducerii — Evaluare: Conducerea Mironova Art evaluează pretențiile furnizate și efectuează o evaluare inițială a gravității și complexității situației.

c. Medierea — Procesul de mediere: Dacă este cazul, platforma inițiază sesiuni de mediere între părțile aflate în conflict pentru a facilita discuția și ajungerea la o înțelegere.

d. Arbitrajul — Proceduri de arbitraj: Dacă medierea eșuează, are loc arbitrajul, implicând servicii de arbitraj neutre, oferite de o terță parte.

e. Decizia finală — Decizia finală a platformei: Conducerea Platformei Mironova Art emite decizia finală bazată pe informațiile colectate, rezultatele medierii și rezultatele arbitrajului.

V. Litigii cu Mironova Art

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă interzice acest lucru și fără a aduce atingere niciunui drept legal al consumatorilor, sunteți de acord că orice dispută, conflict, revendicare sau controversă care decurge direct sau indirect din, în legătură cu sau referitoare la Platformă, conținut, serviciile noastre, rezultatele serviciilor noastre sau acești Termeni, incluzând, fără limitare, cele referitoare la validitatea, interpretarea sau caracterul executoriu al acestora, va fi soluționată prin negocieri amiabile direct cu echipa Mironova Art, respectând principiile bunei-credințe și ale cooperării.

Dacă nu putem ajunge la un consens prin negocieri, disputa va fi soluționată exclusiv în instanțele naționale din Estonia, sub rezerva normelor sale de competență, aplicându-se dreptul material al Estoniei.

Toate cererile trebuie formulate în termen de un (1) an de la data la care a apărut revendicarea, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune o perioadă mai lungă.

De asemenea, puteți încerca să soluționați disputa pe cale extrajudiciară utilizând o procedură alternativă de soluționare a disputelor și să depuneți reclamația online prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (ODR).

VI. Discreția Platformei și raportarea legală

• Autoritatea de decizie a Platformei: Platforma Mironova Art își rezervă autoritatea de a judeca și de a oferi soluția finală, cu excepția cazului în care severitatea juridică necesită raportarea imediată către organele de aplicare a legii.
• Compromis: Mironova Art promovează întotdeauna soluționarea pe cale amiabilă a tuturor disputelor. Platforma consideră că, indiferent de natura sau complexitatea disputei, toate părțile implicate pot și vor găsi un compromis. Toate părțile sunt de acord să depună toate eforturile pentru a evita implicarea organelor de aplicare a legii în soluționarea unor astfel de dispute.

VII. Confidențialitate

Toate informațiile partajate în timpul procesului de soluționare a disputelor rămân strict confidențiale, cu excepția cazului în care legea sau autoritățile judiciare impun altfel.

VIII. Legea aplicabilă

Aceste proceduri de soluționare a disputelor sunt guvernate de legile Uniunii Europene și ale Estoniei, iar orice dispută va fi soluționată în consecință.