FAQ

Mironova Art (NobleArts OÜ) acționează strict ca o platformă intermediară. Contractul de vânzare obligatoriu din punct de vedere juridic se încheie direct între Client (Cumpărător) și Vânzător (Creator sau Dealer). Mironova Art nu este parte a acestui contract și nu intră în posesia fizică a obiectelor, cu excepția cazului în care „Mironova Gallery” este vânzătorul menționat.

Toate interacțiunile, acordurile și litigiile sunt guvernate de legile Estoniei, Uniunii Europene și de Dreptul Internațional, atunci când este cazul.

Mironova Art furnizează Servicii către adrese din toate țările, cu excepția Iranului, Irakului, Federației Ruse, Coreei de Nord, Libanului, Libiei, Belarusului, Afganistanului, Somaliei, Sudanului, Sudanului de Sud, Siriei, Venezuelei, Yemenului, Zimbabwe-ului, Republicii Congo, Liberiei, Cubei, Republicii Centrafricane, RDC, Haiti, Eritreei și Turkmenistanului.

„Caveat Emptor” înseamnă „Cumpărătorul să fie precaut”. Clientul este responsabil pentru examinarea descrierii articolului, a fotografiilor de înaltă rezoluție, a dimensiunilor și a stării acestuia, furnizate de Vânzător înainte de a efectua o achiziție prin intermediul Mironova Art.

Platforma este deschisă Creatorilor (artiști emergenți și consacrați) și Comercianților (galerii, magazine sau agenți individuali). Artiștii noi trebuie să aplice printr-un formular de înscriere dedicat.

Rezilierea sau suspendarea poate avea loc fără notificare dacă un utilizator: (a) încalcă oricare dintre politicile platformei Mironova Art; (b) furnizează informații false sau înșelătoare; (c) are un comportament abuziv sau aduce insulte personalului platformei; (d) nu reușește să își actualizeze inventarul, ducând la „vânzări fantomă”; sau (e) încalcă legile EU.

La reziliere, toate drepturile și licențele vor fi revocate, iar toate datele contului, inclusiv istoricul achizițiilor, vor fi șterse definitiv. Cu excepția cazului în care contul este reziliat din cauza faptului că Vânzătorul a oferit produse la prețuri mai mici în afara platformei Mironova Art, orice sold rămas va fi transferat în contul bancar al Vânzătorului în termen de 14 zile.

Da. În conformitate cu Politica de Expediere și Ghidul de Conținut, Vânzătorul este obligat să se asigure că Articolul este asigurat corespunzător pe durata transportului pentru întreaga sa valoare, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris între Vânzător și Client.

Vânzătorul este responsabil pentru contractarea și plata asigurării. În cazul în care Vânzătorul nu asigură obiectul sau asigurarea este insuficientă, Vânzătorul suportă riscul financiar integral în caz de pierdere sau deteriorare.

Vânzătorii trebuie să fie transparenți față de Clienți cu privire la orice costuri suplimentare de asigurare pentru obiectele de valoare ridicată și trebuie să colaboreze cu parteneri de transport de încredere, cu experiență în manipularea bunurilor delicate.

În cazul unei returnări, Vânzătorul este responsabil pentru acoperirea atât a costurilor de expediere pentru retur, cât și a asigurării de retur, pentru a proteja articolul pe parcursul transportului înapoi.

Nu. Mironova Art nu deține niciun control asupra acțiunilor, omisiunilor sau politicilor Furnizorilor de Servicii de Expediere și nu își asumă nicio răspundere pentru acestea.

Mironova Art nu oferă în prezent servicii de onorare a comenzilor. Articolele achiziționate de la vânzători diferiți sunt expediate separat din locațiile lor respective.

Vânzătorul se angajează să transfere posesia fizică a oricăror Produse către Client în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la confirmarea faptului că Clientul a achitat Prețul Total de Achiziție pentru comanda respectivă.

Dacă livrarea nu este inițiată în termenul specificat de 5 zile, Clientul poate alege una dintre următoarele opțiuni:

• Primirea unei rambursări integrale a comenzii, care va fi inițiată de Mironova Art în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitare.
• Primirea unei reduceri de 5% pentru fiecare 2 zile de întârziere în inițierea livrării, cu o reducere maximă plafonată la 20%.
• Dacă este aleasă opțiunea de reducere, întreaga pierdere de profit asociată reducerii revine în sarcina Vânzătorului.

Nu, termenele de livrare sunt estimative și nu garantează date exacte de livrare. Aceste estimări se bazează pe punctul de destinație și pe serviciul sau metoda de expediere aleasă, cum ar fi standard sau expres.

Prețul include marja Vânzătorului, dar exclude taxele de transport, ambalajele specializate (de exemplu, lăzi din lemn), primele de asigurare și taxele vamale.

Clientul este „Importatorul oficial” (Importer of Record). Aceasta înseamnă că Clientul este singurul responsabil pentru toate taxele de import, impozitele și comisioanele de brokeraj solicitate de autoritățile vamale locale. Dacă țara de destinație a unei comenzi se află în interiorul UE, Mironova Art colectează TVA în timpul procesului de finalizare a comenzii, care este adăugat la suma totală a comenzii.

Dreptul de proprietate asupra articolului și riscul pierderii acestuia trec la Client numai atunci când: (1) plata integrală este confirmată, și (2) articolul este livrat fizic Clientului sau reprezentantului său legal.

Vânzătorul trebuie să includă: (a) o factură comercială; (b) un certificat de autenticitate semnat (dacă este cazul); (c) un aviz de însoțire a mărfii (Packing List); (d) coduri din Sistemul Armonizat (HS); și (e) documente de control al exportului dacă obiectul are relevanță națională/culturală.

Costurile de livrare sunt calculate, de regulă, în momentul finalizării comenzii, în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația articolului. În anumite cazuri — cum ar fi coletele cu dimensiuni neregulate sau articolele cu grad ridicat de risc — cotațiile de transport pot fi furnizate în scris de către Platformă și/sau Vânzător prin canalele oficiale de comunicare Mironova Art.

Dacă tabloul este prevăzut cu sticlă, aceasta trebuie fixată în formă de „X” cu bandă adezivă pentru vopsitorie. Suprafața trebuie acoperită cu hârtie glassine fără acid, învelită în folie cu bule, protejată cu colțare din spumă și introdusă într-o cutie din carton ondulat cu pereți dubli sau într-o ladă din lemn rezistentă.

Sculpturile trebuie să fie „suspendate” într-o cutie sau ladă, cu 5–10 cm de material de amortizare (spumă/folie cu bule) pe toate laturile, pentru a preveni orice deplasare în timpul transportului.

Textilele trebuie rulate pe un tub (niciodată împăturite) și introduse într-o husă rezistentă la umiditate. Grafica/Printurile trebuie plasate între plăci fără acid sau în tuburi rezistente, cu o margine de cel puțin 2 cm pentru protecția colțurilor.

Fiecare articol trebuie ambalat individual în folie cu bule și separat prin separatoare sau material de amortizare în interiorul unei cutii rezistente, pentru a preveni contactul între articole.

Clientul trebuie să inspecteze exteriorul coletului în prezența curierului. Dacă există daune vizibile, Clientul trebuie fie să refuze livrarea, fie să semneze confirmarea de primire cu mențiunea clară „deteriorat”.

Clientul trebuie să notifice Mironova Art la adresa support@m-art.global în termen de 24 de ore de la livrare (după primirea comenzii), furnizând fotografii ale ambalajului și ale articolului deteriorat.

Semnarea unei dovezi de primire a livrării fără a formula o rezervă semnifică, în general, faptul că articolul a fost primit în stare bună, ceea ce poate anula solicitările ulterioare de asigurare sau despăgubire pentru daune.

Conform legislației UE privind drepturile consumatorilor, Clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a solicita returul și rambursarea contravalorii majorității articolelor, fără a fi nevoie să specifice un motiv.

(a) Comenzi personalizate sau realizate pe măsură; (b) Bunuri perisabile/expirate; (c) Articole desigilate după livrare care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă (de exemplu, lenjerie de pat/veselă); (d) Articole amestecate în mod inseparabil cu alte produse după livrare.

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile după ce Vânzătorul primește articolul returnat și confirmă că acesta se află în starea sa originală.

Nu. Taxele de transport inițiale sunt nerambursabile. Clientul este responsabil pentru aceste costuri, în timp ce Vânzătorul acoperă costurile de retur ale transportului.

Creatorul (sau Dealerul) își păstrează toate drepturile de autor. Totuși, prin listarea unui articol, Vânzătorul acordă Mironova Art o licență gratuită, valabilă la nivel mondial, de a utiliza imaginile și descrierile în scopul promovării platformei.

Vânzătorii trebuie să elimine imediat articolele dacă acestea sunt vândute în afara platformei Mironova Art. Nerespectarea acestei obligații duce la „vânzări fantomă”, ceea ce reprezintă o încălcare gravă a politicii noastre.

Părțile trebuie să intre într-o „Fază de negociere” și să încerce soluționarea conflictului cu bună-credință înainte de a întreprinde orice acțiune legală.

Platforma își rezervă dreptul de a arbitra și de a oferi soluția finală în litigiile dintre Utilizatori, cu excepția cazului în care problema necesită implicarea autorităților legale.

Toate pretențiile trebuie formulate în termen de un (1) an de la data la care a apărut temeiul pretenției.

În cazul în care negocierile eșuează, litigiile vor fi soluționate exclusiv de instanțele naționale din Estonia.

Site-ul utilizează module cookie esențiale și statistice. Mironova Art nu recunoaște în prezent semnalele „Do Not Track” ale browserelor.

Datele sunt partajate doar cu furnizorii de servicii necesari (expediere, procesarea plăților) și conform prevederilor legale. Transferurile în afara SEE sunt protejate prin Clauze Contractuale Standard.

Comisioanele colectate de Platformă variază în funcție de categoria de produse a articolelor listate și de tipul de Vânzător. Taxele aplicabile sunt:

• Artă originală: Comision fix de 35% pentru Creatori și comision fix de 20% pentru Dealeri.
• Printuri: Comision fix de 25% pentru Creatori și Dealeri.
• Mobilier: Comision fix de 20% pentru Creatori și comision fix de 15% pentru Dealeri.
• Decor, Iluminat, Accesorii pentru casă, Accesorii pentru baie, Lenjerie de pat, Dining: Comision fix de 15% pentru Creatori și Dealeri.

Comisionul aplicabil este dedus din prețul final de vânzare al Comenzii înainte ca orice plată să fie transferată Vânzătorului.

Dacă se aplică o reducere promoțională comenzii, aceasta este scăzută din prețul total de vânzare înainte de a fi stabilită cota-parte standard a veniturilor între Mironova Art și Vânzător.

Veniturile vânzătorului, după deducerea comisionului Mironova Art, sunt transferate în contul specificat în termen de 14 zile de la trimiterea unei cereri de retragere, dar numai după expirarea perioadei de reținere de 14 zile pentru cazurile de retur și rambursare.

Vânzătorii trebuie să se asigure că toate articolele listate respectă clasificarea pe categorii de produse a marketplace-ului Mironova Art și se conformează tuturor regulilor platformei referitoare la prețuri, reduceri și alte politici.

Mironova Art își rezervă dreptul de a modifica structura comisioanelor, inclusiv taxele pentru anumite categorii de produse. Orice modificare va fi comunicată în avans și se va aplica tuturor vânzărilor viitoare de la data intrării în vigoare.

Dacă un Vânzător își închide contul, toate plățile de comision restante sunt procesate conform termenilor stabiliți, iar comenzile finalizate înainte de reziliere rămân supuse comisioanelor aplicabile Mironova Art.