Politica di reso e rimborso

Introduzione
Interpretazione
Ruolo di Mironova Art
Idoneità al reso e al rimborso
Accettazione della consegna
Termini per resi e rimborsi
Gestione delle richieste di reso e rimborso
Restituzione degli articoli
Articoli non rimborsabili
Spese di spedizione e imposte
Forza maggiore
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I. Introduzione

Apprezziamo molto la fiducia accordataci e ci impegniamo a fornire un approccio trasparente ed equo nella gestione di resi e rimborsi. La presente politica definisce i termini e le condizioni che regolano i resi e i rimborsi per le Creazioni acquisite tramite la nostra Piattaforma. Partecipando a qualsiasi transazione con Mironova Art, accetti implicitamente di attenerti alle disposizioni stabilite nella presente Politica. È imperativo leggere attentamente questo documento per comprendere le procedure e le condizioni relative a resi e rimborsi.

I seguenti termini sono applicabili a tutti i Prodotti acquistati tramite Noi.

La presente Politica di Reso e Rimborso e qualsiasi regola operativa e politica pubblicata sulla Piattaforma, inclusi i Termini e Condizioni di Mironova Art, i Termini di Utilizzo del Creatore, i Termini di Utilizzo del Rivenditore, la Procedura di Risoluzione delle Controversie, la Politica di Spedizione, i Resi e le Condizioni di Vendita, le Linee Guida sui Contenuti costituiscono l'intero accordo e intesa legalmente vincolanti tra noi e i nostri utenti, che regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma da parte dell'utente (“Accordo”).

II. Interpretazione

Le parole la cui lettera iniziale è maiuscola hanno significati definiti alle seguenti condizioni. Le seguenti definizioni avranno lo stesso significato indipendentemente dal fatto che appaiano al singolare o al plurale.

Ai fini della presente Politica di Reso e Rimborso:

Mironova Art (denominata “Mironova Art”, “Noi”, “Ci” o “Nostro”) si riferisce a NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Prodotti si riferisce agli articoli offerti in vendita sulla Piattaforma.

Ordine indica una richiesta da parte dell'Utente di acquistare Prodotti dalla Piattaforma.

Piattaforma si riferisce alla Piattaforma online Mironova Art, accessibile da m-art.global

Servizio si riferisce ai Servizi forniti da Mironova Art tramite la Piattaforma, incluse, ma non limitate a, tutte le funzioni e le caratteristiche accessibili tramite la Piattaforma.

Utente (denominato anche “Tu”) si riferisce alla persona fisica o giuridica che accede o utilizza la Piattaforma. Quando visiti la Piattaforma, diventi un nostro utente.

Dividiamo gli Utenti in categorie in modo che tu possa trovare facilmente i dettagli relativi al trattamento dei tuoi dati personali.

Venditori – utenti che vendono beni sulla Piattaforma (Creatori e Rivenditori), sia persone fisiche che enti societari.
Clienti – utenti che acquistano beni sulla Piattaforma.
Utenti della Piattaforma – utenti che visitano e utilizzano la nostra Piattaforma.

Utilizzando la Piattaforma rendi questi Termini validi e reciprocamente vincolanti per le parti, e dichiari e garantisci che:

hai letto e compreso l'Accordo e accetti con la presente di essere legalmente vincolato e di rispettare integralmente i presenti Termini;
dispone della piena capacità giuridica, il che significa aver raggiunto la maggiore età e non essere soggetti ad altre restrizioni (in caso contrario, è possibile utilizzare la Piattaforma esclusivamente con il coinvolgimento di un genitore o di un tutore);
è debitamente autorizzato ad agire per conto dell'entità legale che rappresenta (se applicabile);
in conformità con la propria giurisdizione locale, ha i requisiti per stipulare il presente accordo e non ha restrizioni all'accesso o all'utilizzo della Piattaforma;
rispetta il presente Accordo e tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

III. Ruolo di Mironova Art

Mironova Art agisce esclusivamente come intermediario tra i venditori registrati sulla nostra Piattaforma e i Clienti che acquistano Articoli tramite essa. Non vendiamo direttamente nessuno degli Articoli elencati sulla nostra Piattaforma.

Mironova Art non si assume la responsabilità dell'adesione o della deviazione dei Venditori dalle leggi che regolano il processo di reso e rimborso. Sebbene offriamo supporto e orientamento sia ai Venditori che ai Clienti in merito a resi e rimborsi, non siamo responsabili di garantire la conformità alle normative internazionali e nazionali riguardanti tali processi. Inoltre, sebbene ci impegniamo a favorire la risoluzione dei conflitti tra le parti, non possiamo essere ritenuti responsabili qualora l'assistenza non avesse successo.

I requisiti delineati nella presente Politica di Reso e Rimborso fungono da standard minimi per i Venditori sulla nostra Piattaforma. Il mancato rispetto di tali standard può comportare la chiusura dell'account del rispettivo Venditore.

Al contrario, questa politica delinea i diritti dei Clienti, garantendo loro la possibilità di restituire i beni al relativo venditore e ricevere un rimborso completo, a condizione che vengano soddisfatti i requisiti specificati ulteriormente nella presente politica.

IV. Idoneità al Reso e Rimborso

Mironova Art offre un processo di reso e rimborso diretto senza che il cliente debba fornire alcuna spiegazione. I Clienti hanno diritto a un rimborso completo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

a. Condizioni dell'Opera d'arte: L'Articolo/i deve essere restituito al relativo Venditore nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al cliente.

b. Imballaggio originale: L'Articolo/i deve essere restituito al relativo Venditore nello stesso imballaggio in cui è stato consegnato al cliente.

c. Restituzione dell'Opera d'arte: I Clienti sono responsabili della restituzione della Creazione al relativo Venditore a proprie spese, salvo diverso accordo con il Venditore o Mironova Art.

V. Accettazione della consegna

Al ricevimento del Prodotto, si prega di procedere a un'ispezione accurata. In caso di danni visibili o discrepanze nell'ordine, è necessario rifiutare il pacco e avviarne la restituzione al rispettivo Venditore direttamente presso l'ufficio postale. In caso contrario, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione dell'Articolo. È essenziale scattare foto e/o realizzare video di qualsiasi danno subito dagli articoli ordinati come prova. Mironova Art trasmetterà tale materiale probatorio al Venditore o direttamente alla compagnia assicurativa nei casi in cui Mironova Gallery sia il Venditore. È inoltre obbligatorio conservare l'imballaggio originale in caso di reso.

VI. Termini per Resi e Rimborsi

I Clienti devono avviare le richieste di reso e rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli ordinati. Trascorso questo periodo di 14 giorni, i resi e i rimborsi potrebbero non essere elaborati. Dopo aver notificato al Venditore la propria intenzione, ai Clienti vengono concessi ulteriori 14 giorni per avviare la procedura di restituzione del prodotto. Il termine entro cui Mironova Art può avviare un rimborso è di 14 giorni dal giorno in cui l'ordine è stato consegnato al relativo Venditore e da quest'ultimo ritirato.

VII. Gestione delle Richieste di Reso e Rimborso

Mironova Art ha designato l'email come canale esclusivo per l'elaborazione delle richieste di reso e rimborso. Per avviare una richiesta di reso e rimborso, seguire questi passaggi:

a. Notifica via Email: I Clienti sono tenuti a inviare un'email a refund@m-art.global entro il termine stabilito di 14 giorni per avviare la procedura di reso e rimborso. Nell'email, si prega di indicare il numero d'ordine e il motivo della restituzione degli articoli ordinati; vi guideremo attraverso la procedura di reso.

b. Restituzione dell'Opera: I Clienti sono responsabili della restituzione degli Articoli acquistati al relativo Venditore a proprie spese. Forniremo istruzioni su come imballare in modo sicuro e protetto la/e Creazione/i per la restituzione.

c. Rimborso: Una volta ricevuta e ispezionata l'opera d'arte restituita per confermarne l'integrità, procederemo al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 14 giorni lavorativi per il completamento del rimborso.

VIII. Restituzione degli Articoli

L'utente è responsabile dei costi e dei rischi relativi alla restituzione degli Articoli al rispettivo Venditore. Le Creazioni devono essere inviate all'indirizzo specificato dal rispettivo Venditore o da Mironova Art.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per Beni danneggiati o smarriti durante la spedizione di reso. Pertanto, raccomandiamo l'utilizzo di un servizio di spedizione assicurato e tracciabile. Non siamo in grado di emettere un rimborso senza l'effettiva ricezione degli Articoli da parte del Venditore o senza una prova dell'avvenuta consegna del reso.

Il Venditore e il Cliente dovranno coordinare e organizzare il reso dei Prodotti. Mironova Art non è coinvolta in questo processo e non sarà responsabile del relativo esito.

IX. Articoli non rimborsabili

Mironova Art si impegna a mantenere politiche chiare in merito agli articoli non rimborsabili. Gli unici articoli non rimborsabili sono i seguenti:

a. Articoli su commissione: Le creazioni commissionate specificamente per il cliente non sono rimborsabili.

b. Articoli danneggiati dal Cliente: Le creazioni che sono state danneggiate dal cliente non sono rimborsabili.

c. Articoli esclusi per motivi di salute/igiene: Creazioni che non si prestano a essere restituite per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono state aperte dopo la consegna.

d. Articoli deperibili/scaduti: Creazioni che, per loro natura, non sono idonee ad essere restituite, rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza è superata.

e. Articoli inscindibilmente mescolati: Creazioni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolate con altri beni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di qualsiasi merce che non soddisfi le suddette condizioni di reso, a nostra esclusiva discrezione.

X. Spese di spedizione e imposte

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali o imposte associati alle spedizioni internazionali, salvo diverso accordo tra il Cliente e il rispettivo Venditore o Mironova Art. Mironova Art riscuoterà l'IVA o il suo equivalente e/o eventuali imposte qualora richiesto dalla legge. Il Venditore è responsabile della copertura dei costi di spedizione del reso e della relativa assicurazione.

XI. Forza maggiore

Mironova Art riconosce l'esistenza di circostanze impreviste che potrebbero interrompere il processo di reso e rimborso. Eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre, disordini civili, restrizioni imposte dal governo, disastri naturali e crisi di salute pubblica, potrebbero influire sulla nostra capacità di rispettare le scadenze indicate per i resi e i rimborsi. Si prega gentilmente i Clienti di avere pazienza e comprensione in tali circostanze straordinarie.