Procedura di risoluzione delle controversie

1. Obiettivo
2. Applicabilità
3. Principi generali
4. Fasi di risoluzione delle controversie
5. Controversie con Mironova Art
6. Discrezionalità della Piattaforma e segnalazioni legali
7. Riservatezza
8. Legge applicabile

I. Obiettivo

La Procedura di risoluzione delle controversie all'interno della Piattaforma Mironova Art mira a facilitare una risoluzione equa, trasparente e legittima dei conflitti tra Creatori, Dealer, Clienti e la Piattaforma stessa. Essa sottolinea l'importanza dell'adesione alle leggi e alle politiche della piattaforma durante tutti i rapporti commerciali.

La presente Procedura di risoluzione delle controversie e qualsiasi regola operativa e politica pubblicata sulla Piattaforma, inclusi i Termini e condizioni di Mironova Art, i Termini di utilizzo per i Creatori, i Termini di utilizzo per i Dealer, le Condizioni di vendita, la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, l'Informativa sulla privacy e le Linee guida sui contenuti, costituiscono l'intero accordo e l'intesa legalmente vincolante tra noi e i nostri utenti, che disciplina l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma ("Accordo").

II. Applicabilità

La presente Procedura di risoluzione delle controversie è vincolante per tutti gli utenti della Piattaforma Mironova Art e per la Piattaforma stessa. Tutte le parti sono tenute a rispettare le leggi e le politiche della Piattaforma in ogni momento, indipendentemente dall'insorgere di controversie.

III. Principi generali

Si applicano i seguenti principi generali:

a. Conformità alle politiche e alle leggi: Tutte le parti coinvolte nelle controversie devono attenersi rigorosamente a tutte le politiche pertinenti della Piattaforma e alle leggi o ai regolamenti vigenti in ogni momento, non solo durante le procedure di risoluzione delle controversie.

b. Avvio della procedura di risoluzione: L'avvio della procedura di risoluzione ha inizio quando una qualsiasi parte coinvolta nella controversia o il soggetto che la promuove comunica formalmente i propri reclami a Mironova Art tramite l'e-mail dispute@m-art.global.

c. Revisione e decisione della direzione: Al ricevimento della notifica della controversia, la direzione di Mironova Art esaminerà il caso, agirà come mediatore, arbitrerà se necessario e fornirà la decisione finale, a meno che la gravità della situazione non richieda un'immediata segnalazione alle autorità governative.

IV. Fasi di risoluzione delle controversie

La procedura comprende le seguenti fasi:

a. Avvio della risoluzione della controversia — Esposizione del reclamo: La parte interessata o chi promuove la controversia scrive un'e-mail a Mironova Art, fornendo una spiegazione dettagliata dei propri reclami o rimostranze.

b. Revisione della direzione — Valutazione: La direzione di Mironova Art valuta i reclami presentati e conduce una valutazione iniziale della gravità e della complessità della situazione.

c. Mediazione — Processo di mediazione: Se applicabile, la piattaforma avvia sessioni di mediazione tra le parti in conflitto per facilitare la discussione e l'accordo.

d. Arbitrato — Procedimento arbitrale: Se la mediazione fallisce, ha luogo l'arbitrato, che coinvolge servizi di arbitrato di terze parti neutrali.

e. Decisione finale — Decisione finale della Piattaforma: La direzione della Piattaforma Mironova Art emette la decisione finale sulla base delle informazioni raccolte, degli esiti della mediazione e dei risultati dell'arbitrato.

V. Controversie con Mironova Art

Salvo ove proibito dalla legge applicabile e senza limitazione alcuna ai diritti legali dei consumatori, l'utente accetta che qualsiasi controversia, conflitto, reclamo o pretesa derivante direttamente o indirettamente da, in connessione con o in relazione alla Piattaforma, al contenuto, ai nostri servizi, ai risultati dei nostri servizi o ai presenti Termini, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli relativi alla validità, all'interpretazione o all'applicabilità degli stessi, sarà risolta attraverso negoziazioni amichevoli direttamente con il team di Mironova Art, seguendo i principi di buona fede e cooperazione.

Qualora non fosse possibile raggiungere un consenso attraverso le negoziazioni, la controversia sarà risolta esclusivamente presso i tribunali nazionali dell'Estonia, soggetti alle relative norme di giurisdizione, con l'applicazione del diritto sostanziale estone.

Tutti i reclami devono essere presentati entro un (1) anno dall'insorgere del reclamo, salvo nei casi in cui la legge applicabile richieda un periodo più esteso.

L'utente può inoltre tentare di risolvere la controversia in via stragiudiziale utilizzando una procedura di risoluzione alternativa delle controversie e presentare il proprio reclamo online tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR).

VI. Discrezionalità della Piattaforma e Segnalazioni Legali

• Autorità di Giudizio della Piattaforma: La Piattaforma Mironova Art mantiene l'autorità di giudicare e fornire la risoluzione definitiva, a meno che la gravità legale non renda necessaria la segnalazione immediata alle autorità competenti.
• Compromesso: Mironova Art promuove sempre la risoluzione pacifica di tutte le controversie. La Piattaforma ritiene che, indipendentemente dal tipo o dalla complessità della controversia, tutte le parti coinvolte possano e debbano trovare un compromesso. Tutte le parti concordano di compiere ogni sforzo per evitare il coinvolgimento delle forze dell'ordine nella risoluzione di tali controversie.

VII. Riservatezza

Tutte le informazioni condivise durante il processo di risoluzione delle controversie rimangono strettamente riservate, salvo ove richiesto dalla legge o dalle autorità giudiziarie.

VIII. Legge Applicabile

Queste procedure di risoluzione delle controversie sono disciplinate dalle leggi dell'Unione Europea e dell'Estonia, e qualsiasi controversia sarà risolta di conseguenza.