Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung
2. Auslegung
3. Die Rolle von Mironova Art
4. Berechtigung für Rückgabe und Erstattung
5. Annahme der Lieferung
6. Fristen für Rückgaben und Erstattungen
7. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen
8. Rücksendung von Artikeln
9. Nicht erstattungsfähige Artikel
10. Versandkosten und Steuern
11. Höhere Gewalt
12. Kontaktieren Sie uns

I. Einleitung

Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und bemühen uns um eine transparente und faire Vorgehensweise bei der Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, die für Rückgaben und Erstattungen von Werken gelten, die über unsere Plattform erworben wurden. Durch die Durchführung einer Transaktion mit Mironova Art erklären Sie sich implizit mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bestimmungen einverstanden. Es ist zwingend erforderlich, dieses Dokument sorgfältig zu lesen, um die Verfahren und Bedingungen in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen zu verstehen.

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Produkte, die Sie bei uns erworben haben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie alle auf der Plattform veröffentlichten Betriebsregeln und Richtlinien, einschließlich der Mironova Art Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Nutzungsbedingungen für Urheber, der Nutzungsbedingungen für Händler, des Streitbeilegungsverfahrens, der Versandrichtlinie, der Verkaufsbedingungen und -rückgabebedingungen sowie der Inhaltsrichtlinien, bilden die gesamte rechtlich bindende Vereinbarung und Übereinkunft zwischen uns und unseren Nutzern, die Ihren Zugriff auf die Plattform und deren Nutzung regelt („Vereinbarung“).

II. Auslegung

Wörter, deren Anfangsbuchstabe großgeschrieben ist, haben die unter den folgenden Bedingungen definierten Bedeutungen. Die folgenden Definitionen haben dieselbe Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural erscheinen.

Für die Zwecke dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt:

Mironova Art (im Folgenden als „Mironova Art“, „Wir“, „Uns“ oder „Unser“ bezeichnet) bezieht sich auf NobleArts OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-201, 10152.

Produkte beziehen sich auf die auf der Plattform zum Verkauf angebotenen Artikel.

Bestellung bedeutet eine von Ihnen getätigte Anfrage zum Kauf von Produkten über die Plattform.

Plattform bezieht sich auf die Online-Plattform von Mironova Art, abrufbar unter m-art.global

Dienstleistung bezieht sich auf die von Mironova Art über die Plattform bereitgestellten Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle über die Plattform zugänglichen Funktionen und Merkmale.

Nutzer (im Folgenden als „Sie“ bezeichnet) bezieht sich auf die natürliche oder juristische Person, die auf die Plattform zugreift oder diese nutzt. Wenn Sie die Plattform besuchen, werden Sie unser Nutzer.

Wir unterteilen die Nutzer in Kategorien, damit Sie Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten leicht finden können.

• Verkäufer – Nutzer, die Waren auf der Plattform verkaufen (Urheber und Händler), sowohl natürliche als auch juristische Personen.
• Kunden – Nutzer, die Waren auf der Plattform kaufen.
• Plattformnutzer – Nutzer, die unsere Plattform besuchen und nutzen.

Durch die Nutzung der Plattform machen Sie diese Bedingungen für beide Parteien gültig und wechselseitig verbindlich, und Sie erklären und gewährleisten, dass:

• Sie die Vereinbarung gelesen und verstanden haben und hiermit zustimmen, rechtlich an diese Bedingungen gebunden zu sein und diese in vollem Umfang einzuhalten;
• Sie verfügen über volle Rechtsfähigkeit, was bedeutet, dass Sie das gesetzliche Mindestalter erreicht haben und nicht anderweitig eingeschränkt sind (andernfalls dürfen Sie die Plattform ausschließlich unter Einbeziehung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen);
• Sie sind ordnungsgemäß bevollmächtigt, im Namen der von Ihnen vertretenen juristischen Person zu handeln (sofern zutreffend);
• gemäß Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit sind Sie berechtigt, diese Vereinbarung einzugehen, und unterliegen keinen Einschränkungen hinsichtlich des Zugriffs auf die Plattform oder deren Nutzung;
• Sie halten sich an diese Vereinbarung sowie an alle geltenden Gesetze und Vorschriften.

III. Die Rolle von Mironova Art

Mironova Art fungiert ausschließlich als Vermittler zwischen den auf unserer Plattform registrierten Verkäufern und den Kunden, die Artikel über diese erwerben. Wir verkaufen keine der auf unserer Plattform gelisteten Artikel direkt.

Mironova Art übernimmt keine Verantwortung für die Einhaltung oder Nichteinhaltung der Gesetze, die den Rückgabe- und Erstattungsprozess regeln, durch die Verkäufer. Obwohl wir sowohl Verkäufern als auch Kunden Unterstützung und Beratung in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen anbieten, haften wir nicht für die Einhaltung internationaler und nationaler Vorschriften in Bezug auf diese Prozesse. Darüber hinaus sind wir zwar bemüht, bei der Lösung von Konflikten zwischen den Parteien zu helfen, können jedoch nicht zur Rechenschaft gezogen werden, sollte diese Unterstützung erfolglos bleiben.

Die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dargelegten Anforderungen dienen als Mindeststandards für Verkäufer auf unserer Plattform. Die Nichteinhaltung dieser Standards kann zur Kündigung des Kontos des jeweiligen Verkäufers führen.

Umgekehrt legt diese Richtlinie die Rechte der Kunden fest und gewährt ihnen die Möglichkeit, Waren an den jeweiligen Verkäufer zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern die in dieser Richtlinie weiter unten aufgeführten Anforderungen erfüllt sind.

IV. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Mironova Art bietet einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess, bei dem der Kunde keine Begründung angeben muss. Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

a. Zustand des Kunstwerks: Der/die Artikel müssen an den jeweiligen Verkäufer im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie an den Kunden geliefert wurden.

b. Originalverpackung: Der/die Artikel müssen an den jeweiligen Verkäufer in der gleichen Verpackung zurückgegeben werden, in der sie an den Kunden geliefert wurden.

c. Rücksendung des Kunstwerks: Kunden sind dafür verantwortlich, das Werk auf eigene Kosten an den jeweiligen Verkäufer zurückzusenden, sofern mit dem Verkäufer oder Mironova Art nichts anderes vereinbart wurde.

V. Annahme der Lieferung

Bitte unterziehen Sie Ihr Produkt nach Erhalt einer gründlichen Prüfung. Sollten sichtbare Schäden oder Unstimmigkeiten bei Ihrer Bestellung vorliegen, müssen Sie die Annahme des Pakets verweigern und die Rücksendung an den jeweiligen Verkäufer noch in der Postfiliale veranlassen. Andernfalls müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Es ist unerlässlich, dass Sie Fotos und/oder Videos von etwaigen Schäden an den bestellten Artikeln als Nachweis erstellen. Mironova Art wird diesen Beweis an den Verkäufer oder, falls Mironova Gallery als Verkäufer auftritt, direkt an den Versicherungsanbieter weiterleiten. Zudem müssen Sie im Falle einer Rücksendung die Originalverpackung aufbewahren.

VI. Frist für Rücksendungen und Rückerstattungen

Kunden müssen ihre Anträge auf Rücksendung und Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der bestellten Artikel einreichen. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist können Rücksendungen und Rückerstattungen möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden. Nachdem der Kunde den Verkäufer über seine Absicht informiert hat, erhält er eine zusätzliche Frist von 14 Tagen, um den Rücksendeprozess für das Produkt einzuleiten. Die Frist, innerhalb derer Mironova Art eine Rückerstattung veranlassen kann, beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Bestellung beim jeweiligen Verkäufer eingegangen und von diesem entgegengenommen wurde.

VII. Bearbeitung von Rückgabe- und Rückerstattungsanträgen

Mironova Art hat E-Mails als exklusiven Kanal für die Bearbeitung von Anträgen auf Rücksendung und Rückerstattung festgelegt. Um einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag zu stellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

a. E-Mail-Benachrichtigung: Kunden sind verpflichtet, innerhalb der festgelegten 14-tägigen Frist eine E-Mail an refund@m-art.global zu senden, um den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess einzuleiten. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung der Artikel an; wir werden Sie anschließend durch den Rückgabeprozess führen.

b. Rücksendung von Kunstwerken: Kunden sind für die Rücksendung der erworbenen Artikel an den jeweiligen Verkäufer auf eigene Kosten verantwortlich. Wir werden Anweisungen bereitstellen, wie die Kreation(en) für die Rücksendung sicher und geschützt verpackt werden.

c. Rückerstattung: Sobald das zurückgesendete Kunstwerk eingegangen ist und geprüft wurde, um seinen unbeschädigten Zustand zu bestätigen, werden wir eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Bitte planen Sie bis zu 14 Werktage für den Abschluss der Rückerstattung ein.

VIII. Rücksendung von Artikeln

Sie tragen die Kosten und das Risiko für die Rücksendung der Artikel an den jeweiligen Verkäufer. Sie sollten die Kreationen an die Adresse senden, die vom jeweiligen Verkäufer oder von Mironova Art angegeben wurde.

Wir können nicht für Waren verantwortlich gemacht werden, die auf dem Rückversand beschädigt wurden oder verloren gegangen sind. Daher empfehlen wir einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst. Wir können keine Rückerstattung ohne den tatsächlichen Erhalt der Artikel durch den Verkäufer oder einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vornehmen.

Der Verkäufer und der Kunde koordinieren und organisieren die Rücksendung der Produkte eigenständig. Mironova Art ist an diesem Prozess nicht beteiligt und nicht für dessen Ergebnis verantwortlich.

IX. Nicht erstattungsfähige Artikel

Mironova Art bemüht sich um klare Richtlinien in Bezug auf nicht erstattungsfähige Artikel. Die einzigen nicht erstattungsfähigen Artikel sind wie folgt:

a. Auftragsarbeiten: Kreationen, die speziell für den Kunden in Auftrag gegeben wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

b. Vom Kunden beschädigte Artikel: Kreationen, die vom Kunden beschädigt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

c. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen: Kreationen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

d. Verderbliche/Abgelaufene Artikel: Kreationen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten ist.

e. Untrennbare Vermischungen: Kreationen, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Waren, die nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen, nach eigenem Ermessen abzulehnen.

X. Versandkosten und Steuern

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Der Kunde ist für alle Zollgebühren oder Steuern verantwortlich, die mit internationalen Sendungen verbunden sind, sofern zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Verkäufer oder Mironova Art nichts anderes vereinbart wurde. Mironova Art wird die VAT oder deren Äquivalent und/oder alle gesetzlich vorgeschriebenen Steuern einziehen. Der Verkäufer ist für die Übernahme der Rücksendekosten und der Versicherung verantwortlich.

XI. Höhere Gewalt

Mironova Art erkennt das Bestehen unvorhersehbarer Umstände an, die den Rückgabe- und Erstattungsprozess stören können. Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, zivile Unruhen, behördlich auferlegte Beschränkungen, Naturkatastrophen und Krisen der öffentlichen Gesundheit, können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, die angegebenen Rückgabe- und Erstattungsfristen einzuhalten. Kunden werden gebeten, unter solch außergewöhnlichen Umständen Geduld und Verständnis aufzubringen.

XII. Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

refund@m-art.global