Verfahren zur Streitbeilegung

1. Zielsetzung
2. Anwendbarkeit
3. Allgemeine Grundsätze
4. Schritte zur Streitbeilegung
5. Streitigkeiten mit Mironova Art
6. Ermessensspielraum der Plattform und rechtliche Meldepflichten
7. Vertraulichkeit
8. Anwendbares Recht

I. Zielsetzung

Das Verfahren zur Streitbeilegung innerhalb der Mironova Art Plattform zielt darauf ab, eine faire, transparente und rechtmäßige Konfliktlösung zwischen Erstellern, Händlern, Kunden und der Plattform zu ermöglichen. Es betont die Einhaltung von Gesetzen und Plattformrichtlinien bei allen Interaktionen.

Dieses Verfahren zur Streitbeilegung sowie alle auf der Plattform veröffentlichten Betriebsregeln und Richtlinien, einschließlich der Mironova Art Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Nutzungsbedingungen für Ersteller, der Nutzungsbedingungen für Händler, der Verkaufsbedingungen, der Versandrichtlinien, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, der Datenschutzrichtlinie und der Inhaltsrichtlinien bilden die gesamte rechtlich bindende Vereinbarung und Übereinkunft zwischen uns und unseren Nutzern, die Ihren Zugang zur und Ihre Nutzung der Plattform regelt („Vereinbarung“).

II. Anwendbarkeit

Dieses Verfahren zur Streitbeilegung ist für alle Nutzer der Mironova Art Plattform sowie für die Plattform selbst bindend. Alle Parteien müssen jederzeit die Gesetze und Plattformrichtlinien einhalten, ungeachtet etwaiger Streitigkeiten.

III. Allgemeine Grundsätze

Es gelten die folgenden allgemeinen Grundsätze:

a. Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen: Alle an Streitigkeiten beteiligten Parteien müssen sich jederzeit – und nicht nur während der Verfahren zur Streitbeilegung – strikt an alle relevanten Richtlinien der Plattform sowie an geltende Gesetze oder Vorschriften halten.

b. Einleitung des Streitbeilegungsverfahrens: Das Streitbeilegungsverfahren beginnt, sobald eine an der Streitigkeit beteiligte Partei oder der Initiator ihre bzw. seine Ansprüche formell per E-Mail an Mironova Art unter dispute@m-art.global übermittelt.

c. Prüfung und Entscheidung durch das Management: Nach Eingang der Streitmitteilung prüft das Management von Mironova Art den Fall, vermittelt, schlichtet bei Bedarf und trifft die endgültige Entscheidung, es sei denn, die Schwere der Situation erfordert eine unverzügliche Meldung an staatliche Behörden.

IV. Schritte zur Streitbeilegung

Das Verfahren umfasst die folgenden Schritte:

a. Einleitung der Streitbeilegung – Darlegung der Ansprüche: Die beteiligte Partei oder der Initiator der Streitigkeit sendet eine E-Mail an Mironova Art, in der die Ansprüche oder Beschwerden detailliert dargelegt werden.

b. Prüfung durch das Management – Bewertung: Das Management von Mironova Art bewertet die vorgebrachten Ansprüche und führt eine erste Einschätzung der Schwere und Komplexität der Situation durch.

c. Mediation – Mediationsprozess: Soweit anwendbar, leitet die Plattform Mediationssitzungen zwischen den Konfliktparteien ein, um Diskussionen und eine Einigung zu erleichtern.

d. Schiedsverfahren – Schiedsverfahren: Sollte die Mediation scheitern, findet ein Schiedsverfahren unter Einbeziehung neutraler externer Schiedsdienstleister statt.

e. Endgültige Entscheidung – Endgültige Entscheidung der Plattform: Das Management der Plattform Mironova Art trifft die endgültige Entscheidung auf Grundlage der gesammelten Informationen, der Mediationsergebnisse und der Ergebnisse des Schiedsverfahrens.

V. Streitigkeiten mit Mironova Art

Sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist und unbeschadet etwaiger gesetzlicher Verbraucherrechte, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Streitigkeiten, Konflikte, Ansprüche oder Kontroversen, die direkt oder indirekt aus der Plattform, den Inhalten, unseren Dienstleistungen, den Ergebnissen unserer Dienstleistungen oder diesen Bedingungen entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fragen zu deren Gültigkeit, Auslegung oder Durchsetzbarkeit, durch gütliche Verhandlungen direkt mit dem Team von Mironova Art nach den Grundsätzen von Treu und Glauben sowie der Kooperation beigelegt werden.

Sollten wir im Rahmen von Verhandlungen keinen Konsens erzielen, werden Streitigkeiten ausschließlich vor den nationalen Gerichten Estlands unter Einhaltung der dortigen Zuständigkeitsregeln und unter Anwendung des materiellen Rechts Estlands beigelegt.

Alle Ansprüche sind innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung des Anspruchs geltend zu machen, es sei denn, geltendes Recht schreibt eine längere Frist vor.

Sie können auch versuchen, die Streitigkeit außergerichtlich im Wege eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens beizulegen und Ihre Beschwerde online über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einreichen.

VI. Ermessensspielraum der Plattform und rechtliche Meldepflichten

• Entscheidungsbefugnis der Plattform: Die Plattform Mironova Art behält sich die Befugnis vor, Streitigkeiten zu beurteilen und eine endgültige Entscheidung zu treffen, es sei denn, die Schwere des Sachverhalts macht eine unverzügliche Meldung an die Strafverfolgungsbehörden erforderlich.
• Kompromiss: Mironova Art fördert stets die friedliche Beilegung aller Streitigkeiten. Die Plattform ist davon überzeugt, dass alle beteiligten Parteien unabhängig von der Art oder Komplexität des Konflikts einen Kompromiss finden können und werden. Alle Parteien erklären sich damit einverstanden, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die Einbeziehung von Strafverfolgungsbehörden bei der Beilegung solcher Streitigkeiten zu vermeiden.

VII. Vertraulichkeit

Alle Informationen, die während des Streitbeilegungsverfahrens ausgetauscht werden, bleiben streng vertraulich, es sei denn, dies ist gesetzlich oder durch Justizbehörden vorgeschrieben.

VIII. Anwendbares Recht

Diese Streitbeilegungsverfahren unterliegen den Gesetzen der Europäischen Union und Estlands; etwaige Streitigkeiten werden dementsprechend beigelegt.