FAQ

Mironova Art (NobleArts OÜ) виступає виключно як посередницька платформа. Юридично зобов’язуючий договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Клієнтом (Покупцем) і Продавцем (Творцем або Дилером). Mironova Art не є стороною цього договору і не набуває фізичного володіння товарами, за винятком випадків, коли «Mironova Gallery» зазначена як продавець.

Усі взаємодії, угоди та спори регулюються законодавством Естонії, Європейського Союзу та міжнародним правом, коли це застосовується.

Mironova Art надає послуги доставки до всіх країн, за винятком Ірану, Іраку, Російської Федерації, Північної Кореї, Лівану, Лівії, Білорусі, Афганістану, Сомалі, Судану, Південного Судану, Сирії, Венесуели, Ємену, Зімбабве, Конго, Ліберії, Куби, ЦАР, ДРК, Гаїті, Еритреї та Туркменістану.

«Caveat Emptor» означає «Покупець, будь обережний». Клієнт несе відповідальність за ознайомлення з описом товару, фотографіями високої роздільної здатності, розмірами та станом, наданими Продавцем, перед здійсненням покупки.

Платформа відкрита для Творців (початківців і досвідчених художників) і Дилерів (галерей, магазинів або індивідуальних агентів). Нові художники повинні подати заявку через спеціальну форму.

Припинення або призупинення може відбутися без попередження, якщо користувач: (a) порушує будь-які правила платформи; (b) надає неправдиву або оманливу інформацію; (c) поводиться образливо або ображає співробітників платформи; (d) не оновлює інвентар, що призводить до «фіктивних продажів»; або (e) порушує закони ЄС.

У разі припинення облікового запису всі права та ліцензії анулюються, а всі дані облікового запису, включаючи історію покупок, будуть безповоротно видалені. Якщо обліковий запис не був припинений через пропозицію Продавцем товарів за нижчими цінами поза платформою, будь-який залишковий баланс буде перерахований на банківський рахунок Продавця протягом 14 днів.

Так. Відповідно до Політики доставки та Керівництва з контенту Продавець зобов’язаний забезпечити належне страхування Товару під час транспортування на повну вартість, якщо інше не погоджено між Продавцем і Клієнтом у письмовій формі.

Продавець відповідає за організацію та оплату страхування. Якщо Продавець не застрахував товар або страхування є недостатнім, Продавець несе повний фінансовий ризик втрати або пошкодження.

Продавці повинні бути прозорими з Клієнтами щодо будь-яких додаткових витрат на страхування для дороговартісних товарів і повинні співпрацювати з надійними перевізниками, які мають досвід роботи з крихкими товарами.

У разі повернення Продавець зобов’язаний покрити як вартість зворотної доставки, так і страхування повернення для захисту товару під час зворотного транспортування.

Ні. Mironova Art не контролює та не несе відповідальності за дії, бездіяльність або політики постачальників послуг доставки.

Наразі Mironova Art не надає послуги фулфілменту. Товари, придбані у різних продавців, відправляються окремо з відповідних місць їх зберігання.

Продавець зобов’язується передати фізичне володіння будь-якими товарами Клієнту протягом п’яти (5) робочих днів після підтвердження оплати повної вартості замовлення.

Якщо доставка не розпочата у зазначений 5-денний строк, Клієнт може обрати один із наступних варіантів:

• Отримати повне повернення коштів за замовлення, яке буде ініційоване Mironova Art протягом 14 робочих днів за запитом.
• Отримати знижку 5% за кожні 2 дні прострочення початку доставки, при цьому максимальна знижка обмежена 20%.
• Якщо обрано варіант зі знижкою, вся втрата прибутку, пов’язана зі знижкою, покладається на Продавця.

Ні, строки доставки є орієнтовними і не гарантують точні дати. Ці оцінки базуються на пункті призначення та обраній службі або способі доставки, наприклад стандартній або експрес.

Ціна включає вартість самих товарів, але не включає вартість доставки, спеціалізовану упаковку (наприклад, дерев’яні ящики), страхові премії та митні збори.

Клієнт є «Імпортером запису» (Importer of Record). Це означає, що Клієнт повністю відповідає за всі імпортні мита, податки та брокерські збори, які вимагаються місцевими митними органами. Якщо країна призначення знаходиться в ЄС, Mironova Art стягує ПДВ під час оформлення замовлення, який додається до загальної суми.

Право власності на товар і ризик його втрати переходять до Клієнта лише тоді, коли: (1) підтверджена повна оплата, і (2) товар фізично доставлений Клієнту або його законному представнику.

Продавець зобов’язаний включити: (a) комерційний інвойс; (b) підписаний сертифікат автентичності (якщо застосовується); (c) пакувальний лист; (d) коди Гармонізованої системи (HS); та (e) документи експортного контролю, якщо товар має національне або культурне значення.

Вартість доставки зазвичай розраховується під час оформлення замовлення на основі ваги, розмірів і пункту призначення товару. У деяких випадках — наприклад, для нестандартних за розміром посилок або товарів з високим ризиком — вартість доставки може надаватися у письмовій формі платформою та/або Продавцем через офіційні канали зв’язку.

Якщо картина має скло, воно повинно бути заклеєне у формі «X» малярною стрічкою. Поверхня повинна бути покрита безкислотним папером glassine, обгорнута пухирчастою плівкою, захищена кутовими пінопластовими протекторами та поміщена у міцну коробку з подвійного гофрокартону або дерев’яний ящик.

Скульптури повинні бути «підвішені» всередині коробки або ящика з 5–10 см амортизуючого матеріалу (піна/пухирчаста плівка) з усіх боків, щоб запобігти зміщенню під час транспортування.

Текстиль повинен бути намотаний на тубус (ніколи не складатися) і поміщений у вологозахисний чохол. Графіка/принти повинні розміщуватися між безкислотними листами або у міцних тубусах із запасом не менше 2 см для захисту країв.

Кожен предмет повинен бути індивідуально обгорнутий у пухирчасту плівку та розділений перегородками або амортизуючими матеріалами всередині міцної коробки, щоб запобігти контакту між предметами.

Клієнт зобов’язаний оглянути зовнішній вигляд упаковки у присутності кур’єра. Якщо пошкодження помітні, Клієнт повинен або відмовитися від отримання, або підписати документ із чіткою позначкою «пошкоджено».

Клієнт зобов’язаний повідомити Mironova Art за адресою support@m-art.global протягом 24 годин після доставки (після отримання замовлення), надавши фотографії упаковки та пошкодженого товару.

Підписання документа про отримання без застережень зазвичай означає, що товар був отриманий у належному стані, що може анулювати подальші страхові або інші претензії.

Згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів, Клієнти мають 14 календарних днів з дати доставки, щоб подати запит на повернення та відшкодування для більшості товарів без зазначення причини.

(a) Індивідуальні або персоналізовані замовлення; (b) швидкопсувні/прострочені товари; (c) товари, розпаковані після доставки та непридатні для повернення з гігієнічних причин (наприклад, постільна білизна/посуд); (d) товари, нерозривно змішані з іншими після доставки.

Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів після отримання Продавцем поверненого товару та підтвердження, що він перебуває у первісному стані.

Ні. Первинні витрати на доставку не підлягають поверненню. Ці витрати несе Клієнт, тоді як Продавець покриває вартість зворотної доставки.

Творець (або Дилер) зберігає всі авторські права. Однак, розміщуючи товар, Продавець надає Mironova Art всесвітню безоплатну ліцензію на використання зображень і описів для просування платформи.

Продавці зобов’язані негайно видаляти товари, якщо вони продані поза платформою. Недотримання цього правила призводить до «фіктивних продажів», що є серйозним порушенням політики.

Сторони зобов’язані вступити в «Етап переговорів» і спробувати врегулювати конфлікт добросовісно до звернення до юридичних заходів.

Платформа залишає за собою право розглядати спори між Користувачами та виносити остаточне рішення, якщо тільки ситуація не потребує втручання державних органів.

Усі вимоги повинні бути подані протягом одного (1) року з моменту їх виникнення.

Якщо переговори не дають результату, спори розглядаються виключно в національних судах Естонії.

Сайт використовує обов’язкові та статистичні cookies. Наразі Mironova Art не враховує сигнали браузера «Do Not Track».

Дані передаються лише необхідним постачальникам послуг (доставка, обробка платежів) та у випадках, передбачених законом. Передача за межі ЄЕЗ захищена стандартними договірними положеннями.

Комісійні збори залежать від категорії товару та типу Продавця. Застосовуються такі ставки:

• Оригінальне мистецтво: 35% фіксована комісія для Творців і 20% для Дилерів.
• Принти: 25% фіксована комісія для Творців і Дилерів.
• Меблі: 20% для Творців і 15% для Дилерів.
• Декор, освітлення, аксесуари для дому, аксесуари для ванної, постільна білизна, товари для столової: 15% для Творців і Дилерів.

Комісія утримується з остаточної ціни продажу замовлення до перерахування коштів Продавцю.

Якщо до замовлення застосовується промо-знижка, вона віднімається від загальної ціни продажу до визначення стандартного розподілу доходу між Mironova Art і Продавцем.

Дохід Продавця після вирахування комісії платформи перераховується на зазначений рахунок протягом 14 днів після запиту на виведення коштів, але лише після закінчення 14-денного періоду утримання для повернень.

Продавці зобов’язані забезпечити відповідність усіх розміщених товарів класифікації категорій і дотримуватися всіх правил платформи, пов’язаних із ціноутворенням, знижками та іншими політиками.

Mironova Art залишає за собою право змінювати структуру комісій, включаючи ставки для окремих категорій товарів. Усі зміни будуть повідомлені заздалегідь і застосовуються до майбутніх продажів після дати набрання чинності.

Якщо Продавець закриває обліковий запис, усі незавершені виплати комісій обробляються відповідно до встановлених умов, а замовлення, завершені до закриття, залишаються під дією відповідних комісійних зборів.