FAQ

Mironova Art (NobleArts OÜ) выступает исключительно как посредническая платформа. Юридически обязывающий договор купли-продажи заключается напрямую между Клиентом (Покупателем) и Продавцом (Создателем или Дилером). Mironova Art не является стороной данного договора и не принимает физическое владение товарами, за исключением случаев, когда «Mironova Gallery» указана в качестве продавца.

Все взаимодействия, соглашения и споры регулируются законодательством Эстонии, Европейского союза и международным правом, когда это применимо.

Mironova Art предоставляет услуги доставки во все страны, за исключением Ирана, Ирака, Российской Федерации, Северной Кореи, Ливана, Ливии, Беларуси, Афганистана, Сомали, Судана, Южного Судана, Сирии, Венесуэлы, Йемена, Зимбабве, Конго, Либерии, Кубы, ЦАР, ДРК, Гаити, Эритреи и Туркменистана.

«Caveat Emptor» означает «Покупатель, будь осторожен». Клиент несёт ответственность за изучение описания товара, фотографий высокого разрешения, размеров и состояния, предоставленных Продавцом, до совершения покупки.

Платформа открыта для Создателей (начинающих и состоявшихся художников) и Дилеров (галерей, магазинов или индивидуальных агентов). Новые художники должны подать заявку через специальную форму.

Прекращение или приостановка может произойти без уведомления, если пользователь: (a) нарушает любые правила платформы; (b) предоставляет ложную или вводящую в заблуждение информацию; (c) ведёт себя оскорбительно или оскорбляет сотрудников платформы; (d) не обновляет инвентарь, что приводит к «фиктивным продажам»; или (e) нарушает законы ЕС.

При прекращении аккаунта все права и лицензии аннулируются, а все данные аккаунта, включая историю покупок, будут безвозвратно удалены. Если аккаунт не был прекращён из-за предложения Продавцом товаров по более низким ценам вне платформы, любой оставшийся баланс будет переведён на банковский счёт Продавца в течение 14 дней.

Да. В соответствии с Политикой доставки и Руководством по контенту Продавец обязан обеспечить надлежащее страхование Товара во время транспортировки на полную стоимость, если иное не согласовано между Продавцом и Клиентом в письменной форме.

Продавец отвечает за организацию и оплату страхования. Если Продавец не застраховал товар или страхование недостаточно, Продавец несёт полный финансовый риск утраты или повреждения.

Продавцы должны быть прозрачны с Клиентами в отношении любых дополнительных затрат на страхование для дорогостоящих товаров и должны сотрудничать с надёжными перевозчиками, имеющими опыт работы с хрупкими товарами.

В случае возврата Продавец обязан покрыть как стоимость обратной доставки, так и страхование возврата для защиты товара при обратной транспортировке.

Нет. Mironova Art не контролирует и не несёт ответственности за действия, бездействие или политики поставщиков услуг доставки.

В настоящее время Mironova Art не предоставляет услуги фулфилмента. Товары, приобретённые у разных продавцов, отправляются отдельно из соответствующих мест их хранения.

Продавец обязуется передать физическое владение любыми товарами Клиенту в течение пяти (5) рабочих дней после подтверждения оплаты полной стоимости заказа.

Если доставка не начата в указанный 5-дневный срок, Клиент может выбрать один из следующих вариантов:

• Получить полный возврат средств за заказ, который будет инициирован Mironova Art в течение 14 рабочих дней по запросу.
• Получить скидку 5% за каждые 2 дня просрочки начала доставки, при этом максимальная скидка ограничена 20%.
• Если выбран вариант со скидкой, вся потеря прибыли, связанная со скидкой, ложится на Продавца.

Нет, сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируют точные даты. Эти оценки основаны на пункте назначения и выбранной службе или способе доставки, например стандартной или экспресс.

Цена включает стоимость самих товаров, но не включает стоимость доставки, специализированную упаковку (например, деревянные ящики), страховые премии и таможенные пошлины.

Клиент является «Импортёром записи» (Importer of Record). Это означает, что Клиент полностью отвечает за все импортные пошлины, налоги и брокерские сборы, требуемые местными таможенными органами. Если страна назначения находится в ЕС, Mironova Art взимает НДС при оформлении заказа, который добавляется к общей сумме.

Право собственности на товар и риск его утраты переходят к Клиенту только когда: (1) подтверждена полная оплата, и (2) товар физически доставлен Клиенту или его законному представителю.

Продавец обязан включить: (a) коммерческий инвойс; (b) подписанный сертификат подлинности (если применимо); (c) упаковочный лист; (d) коды Гармонизированной системы (HS); и (e) документы экспортного контроля, если товар имеет национальное или культурное значение.

Стоимость доставки обычно рассчитывается при оформлении заказа на основе веса, размеров и пункта назначения товара. В некоторых случаях — например, для нестандартных по размеру посылок или товаров с высоким риском — стоимость доставки может предоставляться в письменной форме платформой и/или Продавцом через официальные каналы связи.

Если картина имеет стекло, оно должно быть заклеено в форме «X» малярной лентой. Поверхность должна быть покрыта бескислотной бумагой glassine, обёрнута пузырчатой плёнкой, защищена угловыми пенопластовыми протекторами и помещена в прочную коробку из двойного гофрокартона или деревянный ящик.

Скульптуры должны быть «подвешены» внутри коробки или ящика с 5–10 см амортизирующего материала (пена/пузырчатая плёнка) со всех сторон, чтобы предотвратить смещение во время транспортировки.

Текстиль должен быть намотан на тубус (никогда не складываться) и помещён в влагозащитный чехол. Графика/принты должны размещаться между бескислотными листами или в прочных тубусах с запасом не менее 2 см для защиты краёв.

Каждый предмет должен быть индивидуально обёрнут в пузырчатую плёнку и разделён перегородками или амортизирующими материалами внутри прочной коробки, чтобы предотвратить контакт между предметами.

Клиент обязан осмотреть внешний вид упаковки в присутствии курьера. Если повреждения видны, Клиент должен либо отказаться от получения, либо подписать документ с чёткой пометкой «повреждено».

Клиент обязан уведомить Mironova Art по адресу support@m-art.global в течение 24 часов после доставки (после получения заказа), предоставив фотографии упаковки и повреждённого товара.

Подписание документа о получении без оговорок обычно означает, что товар был получен в хорошем состоянии, что может аннулировать последующие страховые или иные претензии.

Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, Клиенты имеют 14 календарных дней с даты доставки, чтобы запросить возврат и возмещение для большинства товаров без указания причины.

(a) Индивидуальные или персонализированные заказы; (b) скоропортящиеся/просроченные товары; (c) товары, вскрытые после доставки и не подлежащие возврату по гигиеническим причинам (например, постельное бельё/посуда); (d) товары, неразделимо смешанные с другими после доставки.

Возврат средств производится в течение 14 дней после получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения, что он находится в первоначальном состоянии.

Нет. Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату. Эти расходы несёт Клиент, тогда как Продавец покрывает стоимость обратной доставки.

Создатель (или Дилер) сохраняет все авторские права. Однако, размещая товар, Продавец предоставляет Mironova Art всемирную безвозмездную лицензию на использование изображений и описаний для продвижения платформы.

Продавцы обязаны немедленно удалять товары, если они проданы вне платформы. Несоблюдение этого требования приводит к «фиктивным продажам», что является серьёзным нарушением правил.

Стороны обязаны вступить в «Этап переговоров» и попытаться урегулировать конфликт добросовестно до обращения к юридическим мерам.

Платформа оставляет за собой право рассматривать споры между Пользователями и выносить окончательное решение, если только ситуация не требует вмешательства государственных органов.

Все требования должны быть предъявлены в течение одного (1) года с момента их возникновения.

Если переговоры не приводят к результату, споры рассматриваются исключительно в национальных судах Эстонии.

Сайт использует обязательные и статистические cookies. В настоящее время Mironova Art не учитывает сигналы браузера «Do Not Track».

Данные передаются только необходимым поставщикам услуг (доставка, обработка платежей) и в случаях, предусмотренных законом. Передача за пределы ЕЭЗ защищена стандартными договорными положениями.

Комиссионные сборы зависят от категории товара и типа Продавца. Применяются следующие ставки:

• Оригинальное искусство: 35% фиксированная комиссия для Создателей и 20% для Дилеров.
• Принты: 25% фиксированная комиссия для Создателей и Дилеров.
• Мебель: 20% для Создателей и 15% для Дилеров.
• Декор, освещение, аксессуары для дома, аксессуары для ванной, постельные принадлежности, товары для столовой: 15% для Создателей и Дилеров.

Комиссия удерживается из окончательной цены продажи заказа до перевода средств Продавцу.

Если к заказу применяется промо-скидка, она вычитается из общей цены продажи до определения стандартного распределения дохода между Mironova Art и Продавцом.

Доход Продавца после вычета комиссии платформы переводится на указанный счёт в течение 14 дней после запроса на вывод средств, но только после истечения 14-дневного периода удержания для возвратов.

Продавцы обязаны обеспечивать соответствие всех размещённых товаров классификации категорий и соблюдать все правила платформы, связанные с ценообразованием, скидками и другими политиками.

Mironova Art оставляет за собой право изменять структуру комиссий, включая ставки для отдельных категорий товаров. Все изменения будут сообщены заранее и применяются к будущим продажам после даты вступления в силу.

Если Продавец закрывает аккаунт, все незавершённые выплаты комиссий обрабатываются в соответствии с установленными условиями, а заказы, завершённые до закрытия, остаются под действием соответствующих комиссионных сборов.